Vaga de Gestor(a) de Suporte End User

Que desafio temos para você? Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Suporte End User para atuar no nosso time de Tecnologia da Informação . Quais as responsabilidades? Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes internos (SLA / Nível de Serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através da liderança do time de suporte ao usuário, garantindo o registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação bem como, relacionamento com fornecedores dos Serviços de TI; Realizar gestão dos processos sob sua responsabilidade, monitorando cada fase ou etapa de construção, buscando como resultado satisfazer o cliente interno obedecendo as normas e diretrizes da organização; Levantar e acompanhar em cada demanda do cliente interno, o reconhecimento das suas necessidades x resultado esperado, avaliando os requisitos e exigências do negócio e com base nestas análises e propor a melhor solução em TI direcionados ao suporte para usuário; Monitorar e acompanhar as metas de produtividade, qualidade e comportamento da equipe terceira, frente as demandas solicitadas pelas áreas internas, com base principalmente nos relatórios gerados pelas equipes de qualidade dos terceiros; Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente para garantir a satisfação dos clientes, através do controle e monitoramento das SLA e pesquisa de satisfação, analisando constantemente os processos para que sejam executados dentro dos procedimentos, assegurando a performance desejada; Garantir a execução dos processos, procedimentos e controles internos necessários para gestão eficiente dos processos de suporte ao usuário, interagindo com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes e propor melhorias nos sistemas operacionais dos equipamentos e microcomputadores dos usuários, após avaliação deste cenário; Projetar, desenvolver, implementar e manter as políticas e procedimentos relacionados a gestão de suporte a usuários. Quais os requisitos? Ensino superior completo; Conhecimento e experiência em Segurança da Informação; Certificação ITIL; Disponibilidade para atuar em São José do Rio Preto  SP. Qual localidade? São José do Rio Preto  SP