Vaga de Gerente Sucesso do Cliente

Desafio: Buscamos um(a) Gerente para liderar nosso time de Sucesso do Cliente. Para esta posição é crucial que o(a) profissional seja altamente motivado e experiente para liderar nosso time de consultores que atendem as lojas (farmácias) da nossa rede. Esta posição garante junto ao time, a satisfação e fidelização dos nossos clientes, bem como terá o desafio para impulsionar o crescimento e a eficiência operacional das nossas lojas, aumentando a prosperidade e fazendo a diferença em seus resultados. Responsabilidades  O que você vai fazer: Liderança e Gestão de Equipe: Liderar, contratar, orientar e desenvolver um time de consultores de sucesso do cliente. Estabelecer metas claras e acompanhar o desempenho da equipe para garantir a excelência no atendimento. Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Relacionamento com Clientes: Criar e fortalecer relacionamentos de longo prazo com as lojas (farmácias) da rede. Atuar como ponto de contato principal para direcionamento e padronização de atendimento. Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através de um atendimento de alta qualidade. Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização. Analisar e interpretar indicadores de negócio e financeiros para identificar oportunidades de melhoria. Coordenar iniciativas para padronização operacional e melhorias contínuas. Monitoramento de Indicadores de Desempenho: Monitorar e analisar KPIs relacionados ao sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score). Implementar ações corretivas e preventivas com base nos resultados dos indicadores, reduzindo o churn rate. Fornecer relatórios periódicos sobre o desempenho do time e dos clientes atendidos, focando no aumento de receita recorrente. Capacitação e Treinamento: Desenvolver programas de treinamento e capacitação para a equipe de consultores. Garantir que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas de atendimento ao cliente e sucesso do cliente.