Vaga de Gerente de Suporte & Atendimento CX

Somos a empresa que conecta toda a cadeia produtiva e o único player que entende as necessidades de cada entidade atuante da cadeia de produção. Temos à disposição soluções de recebimentos, pagamentos, crédito e conciliação com baixo esforço de implementação. A Líber utiliza tecnologia para garantir uma conexão única com os sistemas das empresas, que passam a ser capazes de implementar estruturas financeiras modernas e sustentáveis. Como parte da equipe de Operações , você terá a oportunidade de trabalhar com times multidisciplinares, acompanhando o desenvolvimento e a manutenção de soluções para clientes que impactam todo o nosso ecossistema de negócios, além de agregar inovação e maturidade nos processos da área através de dados e tecnologia de ponta. Nossos times são compostos por pessoas inteligentes, humildes, pragmáticas, que trabalham duro e são colaborativas . Valorizamos a ética, a honestidade, e somos guiados por fatos e dados. Informações adicionais: Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte e Atendimento dinâmico(a) e proativo(a). Nesta posição, você será responsável por liderar e gerenciar nossa equipe de suporte ao cliente , garantindo um atendimento excepcional e resolução eficiente de problemas . O seu dia a dia envolverá a coordenação das atividades de suporte , monitoramento de indicadores de desempenho , e a implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento. Como líder de equipe, você desempenhará um papel crucial no desenvolvimento de habilidades e na promoção de um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Buscamos um profissional que seja capaz de equilibrar uma abordagem analítica e orientada a dados com habilidades interpessoais excelentes para conduzir a equipe a alcançar objetivos desafiadores e garantir a satisfação do cliente . Principais responsabilidades: Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de suporte e atendimento, garantindo a eficácia na distribuição e execução das tarefas. Desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Monitoramento e Melhoria da Satisfação do Cliente: Implementar e gerenciar sistemas de feedback dos clientes, analisando dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente. Gestão de Tickets e Atendimento Multicanal: Assegurar a gestão eficiente dos tickets de suporte, através de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, redes sociais, e chat. Desenvolvimento e Implementação de Estratégias: Colaborar com a liderança para desenvolver estratégias operacionais e de atendimento, alinhando-as com os objetivos gerais da empresa. Análise de Desempenho e Reporte: Monitorar indicadores chave de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente, e reportar regularmente à liderança sobre os resultados e insights obtidos. Treinamento e Desenvolvimento de Equipe: Desenvolver programas de treinamento para assegurar a excelência no atendimento e manter a equipe atualizada sobre procedimentos, produtos, ou serviços. Otimização de Processos e Procedimentos: Avaliar e aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência e eficácia operacional. Colaboração para Melhoria Contínua e Inovação Tecnológica: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas para implementar soluções inovadoras visando a redução do volume de tickets encaminhados para o suporte de Nível 3. Isso inclui a adoção de tecnologias de Inteligência Artificial para aprimorar os processos de atendimento e oferecer soluções mais eficientes e ágeis aos clientes. Adaptação e Inovação: Manter-se adaptável e receptivo a um ambiente em constante transformação, identificando oportunidades de inovação e melhorias no atendimento ao cliente. A Líber é uma empresa que acredita em inovação, pessoas excelentes e no propósito de mudar a vida de gente real através de soluções inteligentes e tecnológicas. Vem fazer parte desse time e mudar a realidade da cadeia produtiva com a gente? INEGOCIÁVEIS | Principais competências e habilidades: Experiência em Gestão de Atendimento ao Cliente: Profundo conhecimento e experiência prática em operações de suporte e atendimento ao cliente, incluindo gestão de tickets e atendimento multicanal. Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Capacidade comprovada de liderar, motivar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Análise de Dados e Tomada de Decisão Baseada em Evidências: Habilidade sólida em análise de dados e indicadores de desempenho, utilizando-os para tomar decisões informadas e orientadas a resultados. Habilidades de Comunicação e Resolução de Conflitos: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de resolver conflitos e gerenciar situações de atendimento complexas de forma eficaz. Adaptabilidade e Inovação: Capacidade de se adaptar a ambientes em constante mudança e aplicar abordagens inovadoras para melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente. Conhecimento em Tecnologia e Inovação Digital: Familiaridade com tecnologias emergentes no campo do atendimento ao cliente, como soluções de IA, e habilidade para colaborar com equipes técnicas na implementação de novas ferramentas e processos. DESEJÁVEIS | Principais competências e habilidades: Experiência em Ambientes de Start-up ou Fintech: Experiência prévia em start-ups ou fintechs, demonstrando capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados à inovação. Expertise em Análise de Tendências de Mercado e do Cliente: Habilidade para analisar tendências de mercado e comportamento do cliente, aplicando esses insights para melhorar estratégias de atendimento e suporte. Conhecimentos Avançados em CRM e Ferramentas de Atendimento: Experiência com plataformas de CRM avançadas, como Hubspot ou Zendesk, otimizando o uso dessas ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente. Capacidade de Análise de Processos e Melhoria Contínua: Habilidade em analisar processos existentes e identificar oportunidades de otimização e eficiência operacional. Habilidades em Gestão de Projetos: Conhecimentos ou experiência em gestão de projetos, demonstrando habilidade para liderar iniciativas estratégicas e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Experiência com Ferramentas de Inteligência Artificial para Atendimento: Conhecimento prático ou experiência na implementação de ferramentas de IA para otimizar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Experiências importantes: Gestão de Equipes de Atendimento: Experiência comprovada na liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, incluindo o desenvolvimento de pessoal, gerenciamento de desempenho e treinamento. Monitoramento e Melhoria da Qualidade de Atendimento: Habilidade comprovada em monitorar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, implementando medidas para assegurar e elevar continuamente os padrões de serviço. Experiência com Sistemas de CRM e Plataformas de Atendimento: Conhecimento prático no uso e otimização de sistemas de CRM e outras plataformas de atendimento, como chatbots e sistemas de ticketing. Análise de Dados e Relatórios de Desempenho: Habilidade em coletar, analisar e interpretar dados de desempenho do atendimento, utilizando-os para informar decisões estratégicas e operacionais. Experiência em Resolução de Problemas Complexos: Capacidade de gerenciar e resolver problemas complexos de atendimento ao cliente, incluindo questões técnicas e reclamações. Experiência em Ambientes de Rápida Mudança: Histórico de trabalho eficaz em ambientes que requerem rápida adaptação e flexibilidade, como startups ou empresas em rápida evolução. Conhecimento em Tecnologias Emergentes: Experiência com a adoção e integração de novas tecnologias no campo de atendimento ao cliente, como Inteligência Artificial e automação. A Líber é uma empresa que acredita em inovação, pessoas excelentes e no propósito de mudar a vida de gente real através de soluções inteligentes e tecnológicas. Vem fazer parte desse time e mudar a realidade da cadeia produtiva com a gente?