Vaga de Gerente de Onboarding de Clientes (Ativação)
1 vaga: | Publicada em 30/06
A combinar
Sobre a vaga
Descrição da vaga
A sua missão como Contabilíder:
Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o
desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é
essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu
relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e
resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão
orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados
cenários.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
Garantir a satisfação do cliente através do controle da operação e governança
omnichannel, para que a cultura da empresa chegue em todos os níveis de
atendimento e prestação de serviços, garantindo a lealdade do cliente, por meio da
otimização de recursos;
Garantir capacitação e comunicação assertivas para toda a cadeia de atendimento e
prestadores de serviços;
Criar, desenvolver, e Garantir o controle e governança da operação, e de KPIs a partir da visão do negócio e interação com as áreas relacionadas, sendo estes:
operativos, estratégicos, qualitativos, de comunicação, capacitação e processos de
atendimento;
Assegurar que o plano de qualidade e PDCA flua e possa trazer melhorias contínuas
para processos e para o negócios;
Criar e garantir apresentações, workshops, fóruns mensais de conteúdos e insights
para todas as lideranças da área de atendimento e de áreas relacionadas;
Promover campanhas e ações que auxiliem no engajamento da equipe;
Gerir budget da área, de forma holística sobre sistemas, processos e pessoas para
otimização de recursos, com ganhos em eficiência operacional;
Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços commodities, e
assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes;
Desenvolver, criar e garantir o desenho das políticas, procedimentos operacionais
para assegurar a manutenção dos conteúdos e comunicação em prol da satisfação do
cliente;
Gestão dos times garantindo o comprometimento das pessoas e que trabalhem através
do exemplo de liderança com viés inspiracional, baseado nos valores da CTBZ,
atuando na gestão de performance individual e manutenção de talentos, além de
promover campanhas e ações que favoreçam no engajamento da equipe;
Gestão de projetos na área de relacionamento;
Garantir a Moderação e gerenciamento de crises.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
Experiência com método PDCA;
Experiência com ferramentas de qualidade;
Conhecimento em onboarding e ativação de clientes;
Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;
Experiência relevante na área de Sucesso do Cliente.
Pontos a mais que você possui:
Experiência com as ferramentas:
Take blip e Zendesk, Twilio.
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se - Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você irá atuar no modelo híbrido.
#VEMPRACONTABILIZEI
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e
Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se
trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos
pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é
feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y,
Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de
desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e
construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e
Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade
de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para
pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem,
pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
Etapas do processo
VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!
Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos
o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e
gestão de CNPJs.
Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem
diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos
empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros
ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura,
tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing,
entre outros.
Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a
jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem
investir tempo para cuidar do seu crescimento.
Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200
especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80
contadores, o maior time certificado do Brasil.
Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK
Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e
também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups,
Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia,
segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar
os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.
Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA
1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de
atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business,
reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que
confiam em nosso trabalho.
Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio,
facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e
financeiras de empresas e profissionais liberais.
Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia
e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a
Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a
tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que
permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o
cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão
fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de
contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das
informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que
segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas
funções. Take blip e Zendesk, Twilio.
Informações adicionais