Vaga de Gerente de Call Center

Descrição da Vaga: Gerente de Call Center Salário: R$ 5.000,00 Benefícios: Vale Transporte, Vale Alimentação Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira Sobre a Empresa: Nossa empresa é líder no setor de atendimento ao cliente, proporcionando soluções inovadoras e de alta qualidade. Buscamos um(a) Gerente de Call Center dedicado(a) e experiente para integrar nossa equipe e contribuir para a excelência em nosso atendimento. Descrição da Vaga: O(a) Gerente de Call Center será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias do call center, garantindo um atendimento de alta qualidade e a satisfação do cliente. Este(a) profissional deve ter habilidades de liderança, ser orientado(a) a resultados e possuir experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento. Responsabilidades: Gestão de Equipe: Supervisionar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e analisar métricas de desempenho, relatórios de atendimento e KPIs, implementando melhorias contínuas. Treinamento: Desenvolver e conduzir programas de treinamento para novos funcionários e reciclagem para a equipe atual. Planejamento de Recursos: Gerenciar a escala de trabalho, garantindo a cobertura adequada para atender às demandas dos clientes. Resolução de Conflitos: Lidar com reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, proporcionando soluções rápidas e satisfatórias. Implementação de Processos: Desenvolver e otimizar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe e outras áreas da empresa, assegurando alinhamento e colaboração. Relatórios: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho do call center e apresentar resultados à diretoria. Requisitos: Experiência em gestão de call center ou em posição similar. Habilidade em liderar e motivar equipes. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.