Vaga de Estágio em Costumer Success

Suporte ao Franqueado: Auxiliar na comunicação com os franqueados, respondendo a dúvidas e oferecendo suporte para resolver problemas básicos relacionados ao uso dos recursos da franquia. Onboarding de Novos Franqueados: Ajudar na implementação e onboarding de novos franqueados, garantindo que eles estejam confortáveis com os processos, sistemas e ferramentas da franquia e saibam como operar seguindo as diretrizes da marca. Monitoramento de Desempenho: Acompanhar indicadores e métricas de desempenho das franquias para identificar padrões de comportamento e sinalizar unidades que possam estar enfrentando dificuldades. Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos franqueados para entender pontos de melhoria e compartilhar essas informações com as áreas responsáveis, como operações, marketing ou treinamento. Auxílio em Projetos de Retenção: Colaborar em estratégias para retenção de franqueados, ajudando a identificar possíveis riscos de desligamento e sugerindo formas de reengajamento. Criação de Materiais Educativos: Desenvolver ou atualizar guias, tutoriais e materiais de apoio para facilitar o entendimento e a aplicação dos processos da franquia por parte dos franqueados. Organização de Dados e Informações dos Franqueados: Manter o CRM e outras ferramentas de gestão de franquias atualizados, garantindo que todas as interações e informações importantes estejam registradas. Relatórios de Satisfação e Desempenho: Preparar relatórios sobre a satisfação dos franqueados e o desempenho das unidades, colaborando para a análise de dados que ajudem na tomada de decisão estratégica. Participação em Reuniões: Acompanhar reuniões internas de Customer Success e, em alguns casos, participar de reuniões de check-in com franqueados, sempre com supervisão, para entender melhor suas necessidades. Excel, Boa Comunicação e Atendimento, Boa Escrita, Editor de Imagem (Photoshop, Canva, Illustrator) será um diferencial.