Vaga de Estágio em Análise de Sistemas

O estagiário irá auxiliar a Ticket Manager nas seguintes atividades: - Acompanhar e gerenciar os tickets nos sistemas de ITSM dos clientes; - Garantir que os tickets sejam registrados, categorizados e priorizados corretamente de acordo com as políticas e procedimentos da empresa. - Monitorar os prazos de resolução e garantir o cumprimento dos SLAs; - Comunicar-se com clientes e equipes internas para atualizar o status dos tickets e solicitar informações adicionais quando necessário; - Identificar e escalonar tickets críticos ou complexos para a equipe de suporte adequada; - Participar de reuniões de acompanhamento e fornecer relatórios sobre o status dos tickets e o desempenho do atendimento; - Auxiliar na melhoria contínua dos processos de gestão de tickets e na implementação de melhores práticas; - Contribuir para a documentação e manutenção dos procedimentos operacionais relacionados à gestão de tickets. - Facilidade em exercer atividades de interação direta com clientes; - Noções/Entendimento básico de sistemas de ITSM (Ferramenta de chamados) - Habilidade para aprender e se adaptar a diferentes sistemas de gestão de tickets; - Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e prioridades simultâneas; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e atenção aos detalhes; - Conhecimento básico de inglês técnico.