Vaga de Especialista Suporte ao Cliente e Análise de Dados

Especialista Suporte ao Cliente e Análise de Dados - - - - - - - - - - - - A Michelin, líder do segmento de pneus, se dedica ao desenvolvimento da mobilidade de seus clientes, de forma sustentável, criando e distribuindo os pneus, serviços e soluções mais adequados às suas necessidades, fornecendo serviços digitais, mapas e guias, para ajuda-los a tornar suas viagens experiências únicas; e desenvolvendo materiais de alta tecnologia , que atendem à indústria da mobilidade. Defendemos nossos valores de respeito aos clientes, às pessoas, aos acionistas, ao meio ambiente e aos fatos em todos os lugares onde estamos presentes. Nós nos importamos em dar as pessoas uma melhor maneira de seguir em frente. Seja parte de um time no qual você é empoderado e encorajado a alcançar o seu potencial ao máximo e a realizar as suas ambições. Ao redor do mundo, através da diversidade, ajude a criar o futuro da Michelin com paixão, entusiasmo e orgulho. Com a mesma atenção aos nossos colaboradores e clientes, nós inovamos além e melhor pela sustentabilidade. Valorizamos as singularidades de cada um e consideramos a diversidade como um valor, por isso reforçamos este convite para você, que se autodeclara negro ou negra, do gênero feminino ou masculino, LGBTQIA+, pessoa com deficiência ou acima de 50 anos. Se você tem perfil comunicativo, skills de análise/digitalização, problem solving, entusiasmo e energia para enfrentar desafios e é apaixonado por inovação, essa é a sua oportunidade. Venha desenvolver sua carreira no Grupo Michelin e participe do nosso processo! Conheça mais sobre o site que você irá trabalhar: A sede corporativa para América do Sul está localizada no Brasil, mais precisamente na cidade do Rio de Janeiro, de onde saem todas as estratégias para a região. Principais Atividades: Projetar e adaptar processos e / ou soluções: Ï Projetar / construir processos e soluções com o melhor custo / desempenho (incluindo definição de qualidade de dados, necessidades-chave de controle de processo, medição de desempenho e impactos nas funções de organizações) Ï Personalizar e adaptar as instalações do equipamento às necessidades e / ou solicitação do cliente; Ï Coordenar, planejar e testar processos e soluções; Ï Desenvolver novas soluções de instalação de padrões; Ï Elaborar um plano de gestão de mudança, incluindo plano de treinamento e garantia de implantação através da rede (Especialistas em Produtos, Especialistas em Suporte a Negócios etc); Ï Definir o roteiro de implantação e coordenar processos e a implantação de soluções; Ï Liderar a transferência para as operações e acompanhar até que o valor comercial seja entregue; Ï Garantir que todas as oportunidades aprimoradas sejam totalmente suportadas para estabelecer a necessidade do cliente e a adequação da solução geral; Ï Apoiar o fornecimento preciso de informações para qualificar corretamente as propostas; Suporte e treinamento: Ï Solucionar problemas existentes de clientes ou soluções de parceiros (suporte de nível 2-3); Ï Facilitar reuniões quando necessário (colegas, vendas etc); Ï Informar e treinar sobre as novas soluções (processos e ferramentas); Ï Compartilhar o conhecimento do projeto e fornecer feedback e orientar aos membros da equipe júnior; Ï Ser a interface entre o provedor de serviços e o cliente e fornecer assistência e / ou suporte quando necessário; Ï Desenvolver e ministrar treinamentos em qualquer tipo de solução (standard / recondicionada / nova) de forma a garantir a qualidade técnica do serviço; Ï Apoiar a equipe de vendas durante as ligações de vendas para entregar a mensagem de valor; Ï Aprender e manter conhecimento técnico da plataforma telemática e recursos do portal; Evolução do processo: Ï Definir o processo de instalação do produto, os manuais de montagem dos acessórios e as instruções de trabalho para o treinamento técnico da rede. Consolidar e validar as necessidades de evolução de processos e ferramentas e direcionar sua implementação; Ï Conduzir análises nas instalações de operação do cliente; Ï Avaliar os produtos do cliente e os processos de instalação; Ï Analisar laudos técnicos solicitando indenização financeira por falhas no produto ou instalação que possam ter causado danos ao veículo do cliente. Ï Prospectar e abrir novos locais de instalação técnica (provedor) para a implantação da solução; Ï Alinhar-se totalmente à estratégia de vendas e ao calendário para apoiar o desenvolvimento das habilidades da equipe de vendas por meio de treinamento contínuo; Pré-Requisitos: - Experiência em análise de dados, no suporte e em visitas a clientes. - Ensino Superior Completo, preferencialmente em Engenharia. - Inglês Avançado (irá participar de reuniões utilizando o Inglês.) - Conhecimento de Excel. - Disponibilidade para Viagens frequentes (50% do tempo). - Possuir Carteira de Habilitação Nacional para carro. Diferenciais: - Conhecimento de ferramentas de análises. - Experiência/vivência em ambiente de Mineração. Escolha a Michelin para Crescer! Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos. Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores. - Experiência em análise de dados, no suporte e em visitas a clientes. - Ensino Superior Completo, preferencialmente em Engenharia. - Inglês Avançado (irá participar de reuniões utilizando o Inglês.) - Conhecimento de Excel. - Disponibilidade para Viagens frequentes (50% do tempo). - Possuir Carteira de Habilitação Nacional para carro.