Vaga de Especialista em Excelência Operacional (Call Center)

Especialista em Excelência Operacional (Call Center) - - - - - - - - - - - - IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor  respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Responsabilidades: Responsável por analisar dados, identificar melhorias e implementar inovações, sendo chave na promoção da excelência. Responsável pela execução do planejamento da Central de Atendimento; Responsável pelo monitoramento da performance e otimização da eficiência da área. Contribuir para Gestão da Excelência Operacional da Central de Atendimento; Garantir a aderência ao orçamento; Controlar os indicadores da gerência; Requisitos Ensino Superior Completo; Conhecimento em Pacote Office, Power BI e SQL; Conhecimento em Metodologias de resolução de problemas; Conhecimentos de Planejamento Estratégico e Planejamento Operacional; Conhecimento em gestão de indicadores e desenvolvimento de dashboards via ferramentas BI. Desejáveis: Certificações Lean Six Sigma; Conhecimento em Minitab; Inglês intermediário; Benefícios: Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local; Vale refeição e/ou alimentação; Cartão multibenefícios; Plano de saúde e odontológico; Participação de resultados; Auxílio creche; Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens); Seguro de vida; Gympass; Empréstimo consignado; Plano de aquisição de ações; Day off aniversário; Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades); Descontos na compra de pneus Michelin; Campanha anual de vacinação contra a gripe; Programa de promoção da saúde psicológica; Plataforma de desenvolvimento; Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores