Vaga de Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade:  Localidade: São Paulo - SP Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00.     Responsabilidades e atribuições: Customer Success: * Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços;  * Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes;   * Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas;   * Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn; * Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.   Customer Experience: * Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral;   * Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas; * Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões;   * Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato; * Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.      Requisitos e qualificações: Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas;  Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas; Vivência e afinidade com atendimento ao cliente;  Disponibilidade para viagens;  Vivência com as ferramentas: CRM, automação de marketing e plataformas de feedback (diferencial);  Vivencia com Power BI e criações de dashboard (diferencial);  Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience (diferencial).     Benefícios: Gympass;  Plano de Cargos e Carreiras;  Ajuda de custo com transporte e alimentação;  Seguro de Vida porto seguro;  Parceria para curso de Inglês;  PWR Club de vantagens e descontos;  Acesso a nossa plataforma de educação corporativa;  Parcerias com diversas instituições para graduação e pós.  Plano de saúde e odontológico 50% Empresa  Maternidade estendida   Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.   Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.