Vaga de Especialista de Processos - Jornada do cliente

Especialista de Processos - Jornada do cliente CLT, Curitiba Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho.Temos como propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!Atualmente, temos 20/lojas próprias e mais de/120/correspondentes exclusivos, além de 500 colaboradores, os nossos PBs estão espalhados por todo o Brasil.E o que nos torna especiais? Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa. Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.Somos flexíveis e promovemos mudanças.Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis. Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas. Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.Como será seu dia? Responsável por mapear e estruturar em documentação a jornada do Cliente;Mapear e identificar melhorias na experiência do cliente referente a aquisição de produtos e pós vendas;Manter a documentação atualizada sobre a jornada do cliente e touchpoints identificados;Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a cultura de melhoria contínua;Liderar agendas de experimentação e simplificação de processos;Liderar agendas de mapeamento de processos;Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos e projetos;Elaborar pesquisas qualitativa e quantitativa. Apurar os resultados, analisar e endereçar as iniciativas com foco na jornada de sucesso do cliente;Construir o mapa de empatia com os clientes internos e externos;Testar os canais de atendimento e endereçar as melhorias. Requirements Vamos gostar se você tiver: Ter experiência prévia em diagnostico e desenho da jornada do cliente do início ao fim;Experiência com plataformas de desenho de processo como, Figma, Bizagi e Zendeski;Atuação anterior com indicadores de conversão;Excel/Power Point- para desenvolver planilhas, gráficos e criação de apresentações executivas;Experiência com ferramentas de dados para extração e tratamento (diferencial). Benefits Porque sorrir com a gente? Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem desconto)  Vale-transporte (Se necessário)   Plano de Saúde e Odontológico   Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas   Previdência Privada   Atendimento psicológico  Campanhas de vacinação   Seguro de vida   Serviço social  PB Academy e Qulture Rocks   Day Off no mês de Aniversário Participação de lucros (PLR)   Auxílio creche ou Auxílio Babá   No dress code: você pode se vestir como preferir! Horário semiflexível  Em nossa sede presencial você encontra: espaço para amamentação, fliperama, mesa de sinuca... Programa de indicação de talentos Vagas afirmativasTodas as nossas vagas são abertas para a diversidade e a inclusão, são iniciativas do Paraná Banco e PB Tech, que buscam promover um ambiente mais acolhedor, diverso e inclusivo para todos.Faz parte da nossa cultura respeitar e valorizar as diferenças que nos movem e contribuem para a nossa evolução. São muitos os desafios que temos pela frente e acreditamos que a diversidade nos aproxima a cada dia que se passa do nosso grande sonho: sermos o melhor consignado do Brasil! LGPDO Paraná Banco e a PB Tech possuem uma política de segurança e transparência no tratamento de dados das pessoas envolvidas em nossos processos seletivos. Todas as informações dos candidatos são rigorosamente tratadas de acordo com a LGPD e a Política de Privacidade. Ficou com dúvidas? Acesse o nosso Código de Ética.Saiba mais sobre o Paraná BancoFique por dentro de todas as nossas atividades e cultura pelo Instagram: com o selo Great Place to Work (GPTW) e GPTW Mulher. Continue nos acompanhando:Página de carreiraLinkedInGlassdoorAcreditamos em uma empresa inclusiva e diversa, por isso, todos são bem-vindos. Se identificou? Compartilhe o seu perfil/e venha sorrir/com a gente! :) Apply