Vaga de Especialista de Planejamento

Olá =)Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra. Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade. Vamos adorar te conhecer! 1.Dimensionamento e Forecast- Inbound e Outbound:Cálculo do número ideal de agentes necessários para atender às chamadas/contatos com eficiência através da previsão de demanda, cálculos de tráfego , estimativas de tempo médio de atendimento e dos tempos médios de espera . Nos cenários de médio e longo prazo.Poderá utilizar ferramentas como o Erlang C para dimensionar a equipe com base na taxa de ocupação desejada e no nível de serviço.2. Controle Operacional :Atuar em parceria com o Planejamento em tempo real para acompanhar os indicadores chaves de desempenho como aderência , produtividade e absenteísmo .3.Gestão de Tráfego:Acompanhar junto ao Coordenador de Planejamento de Tempo Real se os volumes estimados no planejamento estão se confirmando e utilizando dessas informações para retroalimentar esse processo de médio e longo prazo. 4 Análise de Dados:Interpretar dados históricos e tendências para tomar decisões informadas.Identificar oportunidades de melhoria e eficiência.Trabalhar junto a coordenação de MIS para desenvolver estudos e análises de performance 5. Comunicação e Colaboração:Realizar e divulgar quinzenalmente as projeções de demandas para os gerentes e coordenadores operacionais alinhando as premissas que deverão acordadas para a elaboração do forecast( absenteísmo , turn over, TMA, etc). 6.Participação em Projetos e iniciativas Para aprimoramento dos processos de atendimento e de alavancarmos a produtividade dos agentes Formação preferencialmente na área de Exatas (Estatística, Matemática, Engenharia, Análise de Sistemas ou Ciência da Computação);ÿExperiência em Power BI - desejável ;