Vaga de Especialista de Operações II - Qualidade

Responsável por manter a qualidade das conversas e aplicar as melhores práticas de mercado, criação de indicadores e identificação de potenciais melhorias para ofertarmos capacitação e mitigar os riscos Desenvolver campanhas internas sobre melhores práticas de atendimento, acompanhamento de performance dos atendentes, apoiar os coordenadores a identificarem os pontos fracos a serem trabalhados e garantir um bom uso da ferramenta atendimento/venda. Criar material de apoio dos processos e atualização. Experiência anterior como Analista de Qualidade ou em funções similares; Pacote Office (foco em Excel e Power Point). Diferencial Diferenciais: Experiência em qualidade de atendimento de grandes tempos. Formação Acadêmica Requerida Superior / Completo