Vaga de Especialista de Ciclo de Vida do Cliente (CRM) - Remoto

O time de Marketing está em busca de um Especialista dedicado a mapear e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, desde a aquisição até a retenção. O papel é fundamental para criar jornadas personalizadas e eficientes, garantindo a máxima satisfação dos clientes e impulsionando a retenção. Você terá a oportunidade de atuar em diferentes segmentos, como B2C, SMB e Enterprise, contribuindo diretamente para aumentar o valor de cada cliente (LTV) e fortalecendo nossa estratégia de longo prazo. Seus desafios para fazer a diferença neste time Definir, mapear e monitorar a jornada do cliente em todas as fases do ciclo de vida, desde a aquisição, ativação, engajamento até a retenção e expansão (upsell/cross-sell); Coordenar e alinhar as equipes de vendas, marketing, customer success e produto para garantir uma experiência integrada e fluida em todas as etapas da jornada do cliente; Desenvolver estratégias de engajamento personalizadas para cada segmento (B2C, SMB e Enterprise),com base em dados de comportamento e feedback dos clientes; Criar campanhas e iniciativas focadas em aumentar a retenção e reduzir o churn; Monitorar KPIs de ciclo de vida, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), churn, retenção e tempo de ativação; Colaborar com a equipe de BI para gerar relatórios e insights sobre a jornada do cliente, sugerindo melhorias contínuas nos processos; Desenvolver planos de ação para reeengajar clientes com risco de churn e aumentar o LTV dos clientes atuais. Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças. Perfil de Humanz que buscamos Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de análise de dados; Vivência em projetos voltados para experiência do cliente, sucesso do cliente ou gestão do ciclo de vida do cliente; Sólido conhecimento do setor SaaS e das necessidades específicas de diferentes segmentos de clientes (B2C, SMB e Enterprise); Capacidade de gerenciar processos e liderar equipes multifuncionais com eficiência; Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas afins. Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 14 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1200 Humanz trabalhando pelo mundo. A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver. ZENVIA. By Humanz for Humans. O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar? Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível. Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família. Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas. Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes. Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses. Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro. Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA. Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los. Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos. Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós. Vem ser um HUMANZ Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos. Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho. Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo. E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!