Vaga de Customer Success Consultant (Commercial)
1 vaga: | Publicada em 03/07
A combinar
Sobre a vaga
#Conheça um pouco sobre a área:
Somos obstinados pelo Sucesso do Cliente estamos na Diretoria de Revenue -
Pós-Vendas. Nossa missão é apoiar o cliente em sua jornada de uso, para que ele
possa atingir seus objetivos de negócio primários e descobrir novos. Entregamos
engajamento e a melhor experiência possível com as soluções Cortex, através de
relacionamento próximo e constante. Nossas entregas ocorrem diretamente para os
clientes, e por isso somos ponto focal para todas as ações de outras áreas da
Cortex.
Informações adicionais:
¯ #Desafios que você vai encontrar:
Fazer relacionamento com carteira de aproximadamente 45 clientes (70% tempo) garantindo a saúde do cliente ao longo de toda sua jornada, mantendo-o ativo, usando o produto, entendendo suas aplicações e assim, realizando as renovações contratuais; Conhecer os segmentos de atuação de sua carteira para dar insights de uso aos clientes; Entender a aplicação básica de nossas soluções, de maneira a identificar oportunidades e indicar análises relevantes que os clientes podem fazer; Ser comprometido com a urgência em resolver problemas dos clientes; Identificar e direcionar adequadamente ao time Comercial as oportunidades de vendas de novos produtos na base, para garantir a Expansão da carteira; Interagir e influenciar as demais áreas da empresa (principalmente Produto) para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções; Adequar materiais e aplicar treinamentos personalizados às dores de negócio do cliente, para garantir a adoção e o engajamento de sua carteira. Ser a ponte entre a linguagem técnica do Produto à linguagem de mercado, para que o cliente tenha resultados em sua operação e permaneça contratando nossos serviços. Detalhamento da principal responsabilidade:
Relacionamento com a Carteira (70% do tempo) Dominar composição da carteira; Aplicar régua de relacionamento conforme processo definido; Analisar Health Score e aplicar plano de ação; Identificar riscos de churn e executar plano de ação; Criar conexão com cada cliente; Facilidade para entender necessidades e formatar a melhor solução. Intermediar, endereçar e resolver reclamações, pedidos e conflitos de interesse; Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área; Atuar para re-engajar quando há mudança de área contratante ou de liderança nos clientes; Ter gosto e facilidade em transmitir conhecimento, pois terá que engajar constantemente a carteira, através de treinamentos, insights de uso, reforço da oferta de valor do Produto. #PraVocê Nossos Beneficios:
PraVocê no dia a dia : Vale Refeição ou Alimentação; Gympass; Auxílio home-office; Flexibilidade de horários e locações. PraVocê & Família i
i
g
f : Plano de Saúde e Plano Odontológico; Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); Seguro de Vida; Day Off de Aniversário (U m dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.); Dia da Família (U m dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.); Pausa Mental ( Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.). PraVocê AINDA MAIS : Ï Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. Ï Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) Ï Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer. Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo. Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência. # Conhecimentos importantes para a posição:
Excelente oratória e comunicação; Metodologia de Customer Success (CS) na prática Excel e PPT Intermediário Pensamento analítico Ferramentas do Office com uso no Google drive Familiaridade com organização de rotina via softwares de CRM é um diferencial P #Diferencial para a posição:
Ser consultor no cliente:
mostrar valor das soluções focando nos resultados que o cliente terá, trabalhar as objeções, encontrar soluções de contorno como alternativa às reclamações / melhorias sugeridas pelo cliente; Explorar mais usos nos clientes:
investigar constantemente outras possibilidades e dores de negócio, na área usuária e em outras áreas; Mostrar aos clientes ganhos reais com uso das soluções Geofusion, treinando clientes em exemplos de uso com nossos produtos para novos insights de uso e engajamento. #PraVocê Nossos Beneficios:
PraVocê no dia a dia : Vale Refeição ou Alimentação; Gympass; Auxílio
home-office; Flexibilidade de horários e locações. PraVocê & Família i
i
g
f :
Plano de Saúde e Plano Odontológico; Auxílio-creche (até os 5 anos completos da
criança); Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas
(#todasasfamíliasimportam); Seguro de Vida; Day Off de Aniversário (U m dia de
folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.); Dia da Família (U m
dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e
aproveitar como quiserem.); Pausa Mental ( Uma semana corrida de folga em JANEIRO
para que descansem e recarreguem as baterias.). PraVocê AINDA MAIS : Ï Senso de
propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e
trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido
crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex,
que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. Ï Ambiente de
trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para
política.. ;-) Ï Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa
empresa que não para de crescer. Valorizamos, cultivamos e respeitamos as
diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo. Todas as
nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.