Vaga de Customer Experience (PCD) | XP Inc

Sobre nósMuitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação. Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição para fazer acontecer. Sabemos que o que nos trouxe até aqui, não é o mesmo que vai nos levar adiante, mas seguiremos juntos, transformando o mercado financeiro. Nossos valores Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes, sempre colocando-os em primeiro lugar nas nossas decisões.Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos, um passo de cada vez.Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono. *Esta vaga é destinada a pessoas com deficiência. Tem perfil ágil, gosta de se comunicar e quer iniciar sua carreira no mercado financeiro? Faça parte do time de Customer Experience: Início de Carreira, uma iniciativa inovadora para pessoas com alto skill de agilidade e comunicação que desejam começar sua carreira no mercado financeiro e fazer parte de grandes projetos, contribuindo com a estratégia XP de captação e fortalecimento de marca.Esse é um time apaixonado por relacionamento com cliente, que tem a missão de auxiliar nossos clientes investidores com as melhores soluções de acordo com cada demanda, tendo contato diário com nosso cliente e conectando com diversas áreas na XP. Essa é uma oportunidade para profissionais que estão em início de carreira e desejam construir a sua carreira nas marcas XP Investimentos ou Rico! Na XP Inc. você terá todo o suporte para uma rápida integração e consolidação de seu novo escopo em Customer Experience, desenvolvendo e aprimorando habilidades de relacionamento com o cliente, aprofundamento nos produtos de investimentos e, principalmente, uma imersão no dia a dia do mercado financeiro. Além disso, a XP conta com um ambiente de desenvolvimento acelerado que você pode construir a sua carreira conosco! Fazendo parte do time de Customer Experience da XP, você terá como desafios:1) Vivência ampla nas áreas dentro de Customer Experience: Atendimento, Atendimento especializado em Renda Variável, Retenção, Atendimento de Redes Sociais, Qualidade, Monitorias, Processos e Melhoria Contínua;2) Estar imerso em um mar de oportunidades do negócio e poder contribuir a partir da visão 360 da experiência do cliente.Principais responsabilidades: Executar soluções para os clientes investidores ou do banco em suas demandas gerais por meio de canais como chat, telefone e e-mail; Executar soluções com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;Interagir com outras frentes de customer experience em busca de melhorias contínuas. >> Para esta vaga, é essencial: Ensino Superior (cursando ou concluído); Morar em São Paulo e arredores ou tiver disponibilidade de mudança para São Paulo; Ser comunicativo e didático; Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista; Adaptabilidade para atuar em diferentes canais se for necessário (telefone, e-mail ou chat); Habilidade na solução de problemas; Ser focado em metas; Trabalho em equipe. >> Você pode ter destaque se: Já tiver passagem por empresas do Mercado Financeiro.*Obs: a contratação é CLT. >> Modelo de trabalho: O modelo de trabalho para a vaga em específico é híbrido. Isso quer dizer que, no primeiro mês, os aprovados precisarão ter disponibilidade para participarem do Onboarding presencial na sede da XP Inc, em São Paulo. A partir do segundo mês, os colaboradores seguem o modelo home office/híbrido flexível, com idas ao escritório combinadas previamente com a liderança. Benefícios que oferecemos: Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida. Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias. Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos. Sociedade: aqui você terá a cultura, ambiente e ferramentas que precisa para se tornar sócio da empresa.