Vaga de Customer Experience | CX

Estamos em busca de um profissional para atuar como Customer Experience | CX Confira abaixo as principais responsabilidades e atribuições para esse cargo:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;Analisar e monitorar a satisfação do cliente através de pesquisas e feedbacks;Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente;Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente;Gerenciar e responder às reclamações e solicitações dos clientes de forma eficiente e profissional;Realizar análises de mercado e concorrência para identificar tendências e oportunidades;Participar ativamente de projetos e iniciativas relacionadas à experiência do cliente;Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance da experiência do cliente;Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance de fornecedores de MKT externos;Gestão de Midias Sociais - Criação e controle de postagens (Stories, Reels e Feed) em parceria com fornecedores;Gestão de Trafego Pago (em parceria com fornecedor);Gestão de Cases de sucesso;Gestão de Eventos internos;Gestão de Bonificações e incentivos (funcionários, clientes e parceiros)Experiência anterior em atendimento ao clienteHabilidade para resolver problemas de forma eficienteConhecimento em técnicas de comunicação e empatiaCapacidade de lidar com situações de conflitoFoco no cliente e na satisfação do mesmoConhecimento em ferramentas de CRM e de atendimento ao clienteCapacidade de trabalhar em equipeFlexibilidade e adaptabilidade a diferentes situaçõesBoa organização e habilidades de multitarefaConhecimento em métricas de satisfação do cliente e performance Análise de dados e relatórios, Atendimento a clientes, Atendimento a fornecedores, Atendimento ao Cliente , Atendimento em eventos, Comunicação de marketing, Customer Success, Indicadores de marketing, Outbound marketing, Relacionamento Ao Cliente