Vaga de Coordenador(a) de Pós-Venda
1 vaga: | Publicada em 03/07
A combinar
Sobre a vaga
A TeleHelp possui uma história de sucesso e liderança no atendimento emergencial e
cuidado ao público idoso e tem grandes ambições para o futuro. Acreditamos que
serviços extraordinários vem de pessoas extraordinárias e por isso oferecemos um
ambiente de trabalho dinâmico, desafiador e colaborativo, além de uma oportunidade
única de trabalhar em uma empresa inovadora, com enorme potencial de crescimento e
um propósito real de salvar vidas!Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de
Pós-venda dinâmica e resolutiva para liderar nosso time de SAC e Boas-Vindas.
Queremos alguém que nos ajude a construir experiências excepcionais aos clientes e
que veja cada interação como uma oportunidade de encantar e resolver, garantindo a
satisfação do cliente e a eficiência dos processos.
Principais responsabilidades:"Liderar e motivar as equipes de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados;"Desenvolver e implementar estratégias de atendimento, visando à satisfação e fidelização dos nossos clientes, através de um atendimento ímpar e resolutivo no primeiro contato - FCR (first call resolution);"Monitorar e analisar indicadores de desempenho das equipes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;"Garantir que os principais indicadores gerenciais estejam de acordo com as metas estipuladas:
taxa de abandono, FCR - First Call Resolution, SLA - Service Level Agreement e
Backlog de tratativas;" Desenvolver e implementar programas de treinamento e
capacitação para as equipes, visando ao aprimoramento contínuo das habilidades e
conhecimentos;"Atuar como ponto de contato principal para resolver questões e
reclamações dos clientes, garantindo sua satisfação e lealdade à marca;"Atuar
diretamente com os casos registrados no site do Reclame Aqui, realizando o
levantamento do histórico e fornecendo a devolutiva ao cliente.
Requisitos" Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial
ou áreas correlatas;" Experiência em cargos de liderança;" Desejável Pós-Graduação
e Técnicas de Apresentação (desenvoltura e carisma).
Se você busca uma oportunidade desafiadora em uma empresa em crescimento, essa
pode ser a sua chance. Candidate-se e faça parte do nosso time!