Vaga de Coordenador(a) de Atendimento (Expert)

Descrição da vaga A sua missão como Contabilíder: Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários. Liderar e direcionar a equipe para desenvolver estratégias, analisar dados e estabelecer parcerias estratégicas que impulsionem o crescimento e a rentabilidade da empresa, mantendo o foco na satisfação do cliente e na conformidade regulatória. Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia: Liderança direta de um time de Assessores e analistas de negócio, Supervisão da rotina diária, monitoria da operação e dos indicadores de sucesso do cliente; Garantir uma experiência diferenciada para carteira de clientes sob sua liderança; Conduzir diagnósticos da situação atual, identificar oportunidades de melhoria e propor novos procedimentos e processos da operação Recrutar, treinar e supervisionar uma equipe de assessores de negócios, garantindo que estejam alinhados com os objetivos da organização. Preparar relatórios de desempenho, análise de métricas e apresentações para a alta administração. Identificar e negociar acordos estratégicos com parceiros de negócios. Supervisionar a execução de projetos de negócios, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento. Estabelecer diretrizes e processos para melhorar a eficiência e a conformidade. Garantir que a equipe esteja alinhada com a mensagem e os objetivos da empresa, tanto interna quanto externamente. Desenvolvimento de metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), Definindo metas e métricas para medir o sucesso e o desempenho da equipe. Fornecer treinamento contínuo para a equipe, garantindo que estejam atualizados com as melhores práticas do setor. Lidar com conflitos internos e externos de maneira eficaz e construtiva. Promover uma cultura de inovação e buscar constantemente maneiras de melhorar os processos e resultados da equipe. Requisitos e qualificações O que buscamos: Graduação e/ou Pós Completa e/ou cursando: Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Economia, Finanças, Marketing, ou campos relacionados. Habilidade para coletar, analisar e interpretar dados relevantes para tomar decisões estratégicas e identificar oportunidades de negócios. Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de negócios eficazes para atingir metas e objetivos organizacionais. Experiência em liderar e gerenciar projetos, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento. Compreensão do mercado em que a empresa atua, incluindo tendências, concorrência e público-alvo. Habilidade para se comunicar de forma clara e persuasiva com todas as partes interessadas, incluindo colegas, superiores e clientes. Conhecimento das regulamentações relevantes para nossos clientes, e garantia e que estejamos auxiliando-o em conformidade. Familiaridade com sistemas de TI relevantes para o setor (Zendesk, Jira, Google Sheets, Google Presentations, Metabase / PowerBI / Tableau, etc) incluindo a capacidade de coordenar o uso eficaz desses sistemas. Habilidade de liderança para recrutar, treinar e motivar uma equipe de assessores de negócios, garantindo que estejam alinhados com os objetivos da organização. Pontos a mais que você possui: Experiência em Startup; Experiencia em escritórios de Contabilidade; Informações adicionais Benefícios: Plano de Saúde; Plano Dental; Psicoterapia Online; Gympass; Seguro de Vida; Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); Despreocupe-se - Seguros Diversos; No dress code; Vaga Híbrida (2 dias no escritório 3 dias Home Office - SP) #VEMPRACONTABILIZEI ™ Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas € Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias! Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis. Etapas do processo VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE! Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros. Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar a vida de quem e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil. Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais. Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais. Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.