Vaga de Coordenador de TI

Estamos em busca de um Coordenador de Field Service e Service Desk / T.I para liderar equipes, gestores e processos estratégicos, assegurando um suporte técnico eficiente e inovador. Esse profissional terá um papel essencial na condução de líderes de equipe, impulsionando a adoção de novas tecnologias e soluções que agreguem valor ao negócio, além de garantir a melhor experiência para os clientes e o cumprimento dos SLAs. Principais Responsabilidades: " Liderança Estratégica e Operacional: Gerenciar gestores e equipes diretas, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade no atendimento técnico. " Planejamento e Execução: Garantir o cumprimento de SLAs e a eficiência operacional por meio de supervisão e ajustes nos processos de atendimento. " Inovação e Tecnologia: Fomentar o desenvolvimento de lideranças, incentivando gestores a implementar novas soluções e metodologias para otimizar os serviços prestados. " Relacionamento e Escalonamento: Manter proximidade com clientes, gerenciar questões críticas e alinhar expectativas estratégicas. " Monitoramento e Melhorias: Acompanhar KPIs, identificar oportunidades de melhoria e implementar práticas para elevar a qualidade e eficiência. Requisitos: Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas. Experiência comprovada em gestão de equipes e lideranças em suporte técnico. Conhecimento avançado em ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: ServiceNow, Jira) e infraestrutura de TI. Habilidades em planejamento estratégico, comunicação assertiva, resolução de problemas e liderança. Diferenciais: Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de suporte técnico. Experiência com gestão de SLAs e otimização de processos em empresas de tecnologia. Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de inovação tecnológica. Vivência em gestão de lideranças, com foco no desenvolvimento e promoção de ideias inovadoras.