Vaga de COORDENADOR DE SUPORTE

Contamos com mais de 700 mentes criativas que unem tecnologia e inovação em um único propósito: tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes. Nesses 38 anos alcançamos muitas conquistas das quais nos orgulhamos, mas sem dúvidas, a mais valiosa delas são as pessoas que fazem parte da empresa, investindo seu tempo e esforço em prol do nosso propósito.   Queremos proporcionar experiências memoráveis para todos os colaboradores, por isso, temos diversos benefícios e ações que promovem a integração, engajamento e descontração entre os colegas.  O que fazemos todos os dias? Nos dedicamos a inovar a gestão pública brasileira com tecnologia de ponta, trabalhamos em soluções que contemplam todas as áreas de contato dos servidores públicos com os contribuintes. Prezamos pelo bem-estar dos nossos Betthers, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:  Horário flexível  Plano de saúde 100% por nossa conta  Bem Indica - bônus por indicação contratada  Cartão de benefícios Caju  PPR  Day Off no seu aniversário  Adiantamento do seu 13° salário  Empréstimo na empresa  Convênio com diversas instituições de ensino, farmácias e academias Você acha que acabou por aí? Tem muito mais!  Temos o programa Faz Tempo, onde reconhecemos nossos colaboradores por tempo de casa!  Já no programa Vida Em Equilíbrio, nós tiramos nossos Betthers do ambiente de trabalho para relaxar ou se aventurar em alguma atividade!  E para finalizar com chave de ouro, nós temos o Realiza Betha, onde realizamos os seus sonhos! Vem ser Betther! /n Pós graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins com a função; Domínio em ferramentas de Suporte/Atendimento ao cliente/ Service Desk; Conhecimento avançado em processos produtivos relacionados à área de atendimento ao cliente e/ou desenvolvimento de softwares; Domínio em comunicação verbal e escrita. /n Coordenar as atividades técnicas dos colaboradores de sua equipe, orientando para a correta execução das mesmas; Realizar atividades de monitoramento de indicadores e metas estabelecidas para a equipe e desenvolver relatórios de anomalias e contramedidas necessárias; Garantir que a equipe preste suporte, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa; Acompanhar filas de atendimentos, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos; Garantir o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado e encaminhamento às demais áreas da empresa; Trabalhar em conjunto com outras áreas garantindo o apoio, análise e solução dos chamados mais complexos; Contribuir e acompanhar a elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, vídeos explicativos, base de conhecimento e autoatendimento; Desenvolver e promover treinamentos técnicos, de processo e boas práticas para as equipes; Propor, monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias e procedimentos definidas para o processo e indicadores do atendimento ao cliente, sugerindo e participando na implantação das melhorias; Atuar de forma preventiva na definição de demanda relacionada a períodos críticos ou implementação de novas rotinas ou procedimentos; Apoiar na tomada de decisões inerentes ao processo de atendimento, bem como na integração da equipe de atendimento; Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa e parceiros, quando necessário; Acionar e apoiar a equipe de sucesso do cliente sempre que identificar a possibilidade de promover ações estratégicas; Compreender a necessidade de entrega do negócio junto aos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções; Delegar as demandas mais complexas que estejam sendo tratadas por outro membro da equipe de acordo com experiência;  Selecionar, formar e desenvolver equipe de alta performance, efetuando feedback regularmente, formando sucessores, promovendo o alinhamento das pessoas com a cultura e os objetivos organizacionais.  Horário flexível  Plano de saúde 100% por nossa conta  Bem Indica - bônus por indicação contratada  Cartão de benefícios Caju  PPR  Day Off no seu aniversário  Adiantamento do seu 13° salário  Empréstimo na empresa  Convênio com diversas instituições de ensino, farmácias e academias Você acha que acabou por aí? Tem muito mais!  Temos o programa Faz Tempo, onde reconhecemos nossos colaboradores por tempo de casa!  Já no programa Vida Em Equilíbrio, nós tiramos nossos Betthers do ambiente de trabalho para relaxar ou se aventurar em alguma atividade!  E para finalizar com chave de ouro, nós temos o Realiza Betha, onde realizamos os seus sonhos! Vem ser Betther! /n Pós graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins com a função; Domínio em ferramentas de Suporte/Atendimento ao cliente/ Service Desk; Conhecimento avançado em processos produtivos relacionados à área de atendimento ao cliente e/ou desenvolvimento de softwares; Domínio em comunicação verbal e escrita. /n Coordenar as atividades técnicas dos colaboradores de sua equipe, orientando para a correta execução das mesmas; Realizar atividades de monitoramento de indicadores e metas estabelecidas para a equipe e desenvolver relatórios de anomalias e contramedidas necessárias; Garantir que a equipe preste suporte, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa; Acompanhar filas de atendimentos, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos; Garantir o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado e encaminhamento às demais áreas da empresa; Trabalhar em conjunto com outras áreas garantindo o apoio, análise e solução dos chamados mais complexos; Contribuir e acompanhar a elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, vídeos explicativos, base de conhecimento e autoatendimento; Desenvolver e promover treinamentos técnicos, de processo e boas práticas para as equipes; Propor, monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias e procedimentos definidas para o processo e indicadores do atendimento ao cliente, sugerindo e participando na implantação das melhorias; Atuar de forma preventiva na definição de demanda relacionada a períodos críticos ou implementação de novas rotinas ou procedimentos; Apoiar na tomada de decisões inerentes ao processo de atendimento, bem como na integração da equipe de atendimento; Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa e parceiros, quando necessário; Acionar e apoiar a equipe de sucesso do cliente sempre que identificar a possibilidade de promover ações estratégicas; Compreender a necessidade de entrega do negócio junto aos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções; Delegar as demandas mais complexas que estejam sendo tratadas por outro membro da equipe de acordo com experiência;  Selecionar, formar e desenvolver equipe de alta performance, efetuando feedback regularmente, formando sucessores, promovendo o alinhamento das pessoas com a cultura e os objetivos organizacionais.