Vaga de Coordenador de Suporte Sistema ERP

Coordenar o atendimento de suporte ao Sistema, respondendo a solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória. · Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes, prestando esclarecimentos e oferecendo soluções adequadas. · Analisar os feedbacks dos usuários para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados. · Liderar, supervisionar e motivar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento. · Realizar treinamentos e atualizações para a equipe, assegurando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. · Monitorar o desempenho da equipe, garantindo que as metas e os indicadores de qualidade sejam atingidos. · Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios de performance. · Realizar escalonamento de problemas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar a resolução até a sua conclusão. · Desenvolver e implementar processos e procedimentos para a equipe de suporte, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. · Coordenar a implementação e manutenção de sistemas de gestão de chamados e ferramentas de suporte. · Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para realizar o atendimento e resolver problemas técnicos de forma eficiente. · Identificar a necessidade de atualizações ou melhorias nas ferramentas utilizadas pelo time de suporte. · Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, garantindo que as ações corretivas sejam tomadas rapidamente. · Comunicar-se com outras áreas da empresa para alinhar expectativas e resolver questões interdepartamentais relacionadas ao suporte. (matriz da empresa). · Entre outras atividades relacionada a área e competências. Experiência na função de Coordendor, Líder, Analista Sênior ou Keyuser de sistemas ERP, preferencialmente em empresas de Software, Serviços, Industrias ou Construção Civil. Conhecimento/habilidade nas rotinas do setor e gestão de relacionamento com equipe e clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes. Conhecimento de metodologias de suporte e melhores práticas. Disponibilidade para viagens esporaticas.