Vaga de Coordenador de Serviços Operacionais

Realizar visitas aos clientes conforme as demandas, 3 vezes por semana, nossos clientes estão localizados na região metropolitana, incluindo Itapevi, Cotia, ABC, Jundiaí e Campinas. Realizando apoio, monitoramento de indicadores de desempenho, administração de conflitos, orientação aos colaboradores de sites, visando garantir a qualidade, aumento de produtividade, redução de custos, segurança do trabalhador, cumprimento dos procedimentos operacionais. Coordenar as equipes residentes (sites) instaladas nos diversos contratos, oferecendo apoio e orientação aos supervisores/colaboradores de sites, visando garantir a qualidade, aumento de produtividade, redução de custos, segurança do trabalhador, cumprimento dos procedimentos operacionais, monitoramento dos indicadores de desempenho e administração de conflitos. Principais Funções e Responsabilidades: " Atuar junto aos alocados para enfatizar a cultura do cliente e de nossa empresa, dando importância a todos os processos. " Gestão dos profissionais alocados. " Controle de férias, ponto, benefícios, entre outros. " Gestão de conflitos diversos. " Gestão de atividades. " Garantir que os profissionais alocados enviem os contatos de todos os seus clientes para faturamento (fidedignidade/controle das informações). " Garantir que os profissionais alocados recebam todas as informações para a correta realização de seu trabalho. " Acompanhar a qualificação/treinamento de seus residentes. " Acompanhar e garantir a produtividade do time de residentes. " Envio e controle de uniformes. " Verificar e acompanhar se os residentes estão atendendo as normas dentro do cliente (EPI, Uniformes, horários, etc.). " Gerenciar o SLA e KPI. " Atuar para evitar falta ou atraso de suprimentos. " Acompanhamento logístico. " Auxiliar em problemas com relatórios lógicos  contabilização incorreta (Ex. NDD, Equitrac, Papercut). " Garantir o funcionamento e correta utilização do remote. Necessário experiência em gestão de equipes em atividades similares de outsourcing. Ensino Superior completo. Pacote Office avançado. Ter atuado com Coordenação de equipes externas, realizando apoio, monitoramento de indicadores de desempenho, administração de conflitos, orientação aos colaboradores de sites, visando garantir a qualidade, aumento de produtividade, redução de custos, segurança do trabalhador, cumprimento dos procedimentos operacionais.