Vaga de Coordenador de Service Desk

Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. Certificação em Governança de TI (COBIT ou ITIL) obrigatória. Descrição das atividades:  Procuramos um Coordenador de Service Desk proativo e com visão estratégica para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável pelo controle dos tickets de atendimento, acompanhamento de métricas de SLA, e elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhorias e otimizar processos. Se você tem perfil analítico, habilidade em gestão de equipes e experiência em governança de TI, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades: Gerenciar a equipe de Service Desk, assegurando a qualidade e a eficiência no atendimento. Controle de Tickets: Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de atendimento, desde a abertura até a resolução, assegurando a conformidade com os prazos e qualidade do atendimento. Monitoramento de SLA: Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos, monitorando desvios e implementando ações corretivas. Desenvolver e gerar relatórios gerenciais para análise de performance e qualidade do atendimento. Monitorar os indicadores chave de desempenho (KPIs) e promover melhorias contínuas nos processos de suporte técnico. Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas e alinhar expectativas com clientes internos e externos.