Vaga de Coordenador de Qualidade

Domínio das métricas de atendimento (SLA, NPS, FCR, CSAT, etc.); Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gravação de chamadas; Capacidade de identificar oportunidades de melhoria no atendimento; Sólido conhecimento em análise de dados e relatórios; Capacidade de tomar decisões baseadas em indicadores; Familiaridade com ferramentas de softwares de call center; Conhecimento em gestão de processos e metodologias de melhoria contínua; Capacidade de implementar novas tecnologias no ambiente de trabalho; Habilidade de resolução de problemas em tempo real; Forte habilidade de liderança e comunicação; Experiência em gestão de equipes em ambiente de call center; Capacidade de desenvolver e gerenciar metas de desempenho; Conhecimento em técnicas de pesquisa e análise de feedback do cliente; Capacidade de identificar padrões a partir dos dados e implementar soluções; Habilidade em gestão de crises e resolução de problemas; Boa habilidade em criação de relatórios executivos; Capacidade de apresentar dados de forma clara e objetiva; Conhecimento em ferramentas de apresentação (PowerPoint, Google Slides) e gestão de projetos; Conhecimento de normas e regulamentações de call center; Atenção a detalhes e capacidade de fazer auditorias de forma eficaz; Familiaridade com processos de compliance e regulamentações setoriais. Dado o cenário de crescimento acelerado e mudança constante, é importante que o supervisor tenha flexibilidade para adaptar processos e estratégias à medida que a empresa evolui; Habilidade em análise de dados para identificar tendências de qualidade, elaborar relatórios detalhados e propor ações corretivas com base em dados quantitativos e qualitativos; Habilidade em criação de checklist operacionais de acordo com a necessidade dos nossos clientes; Experiência em gerenciar a transição de processos, especialmente em um cenário de expansão ou mudança de estratégia, mantendo a consistência na qualidade do atendimento; Capacidade de alinhar as metas de qualidade com os objetivos gerais do negócio, promovendo uma visão integrada e estratégica para o time de atendimento; Capacidade de pensar de forma orientada a resultados, utilizando métricas de performance para identificar áreas de melhoria e implementar soluções que impactem positivamente na experiência do cliente e na eficiência operacional; Familiaridade com as leis e regulamentos que regem o setor de call center, incluindo proteção de dados (LGPD, por exemplo), para garantir que os atendentes sigam as normas de conformidade; Agregar time de treinamento gerando indicadores de melhorias. Formação superior, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Tecnologia ou áreas relacionadas. Certificações em Gestão de Qualidade, como Six Sigma ou ISO, são um diferencial.