Vaga de Coordenador de Operações

Coordenador de Operações I. Formação " Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. " Pós-Graduação (Diferencial): MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas afins. Experiências Exigidas o Mínimo de 5 anos de experiência em operações de BPO. o Experiência comprovada em gestão de equipes multifuncionais. o Experiência em gestão de projetos e processos de melhoria contínua. o Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho. " Conhecimentos Técnicos: o Conhecimento em metodologias de gestão de processos, como Lean, Six Sigma, ou similares. o Experiência com ferramentas de CRM, ERP, e outros sistemas de gerenciamento de operações. o Familiaridade com práticas de outsourcing e gestão de contratos de serviços. Habilidades Técnicas (Hard Skills) " Análise de Dados: Capacidade de analisar grandes volumes de dados para tomar decisões baseadas em dados. Conhecimento em ferramentas como Excel, Power BI, ou Tableau. " Tecnologia: Conhecimento em tecnologias emergentes no campo de BPO, como automação de processos robóticos (RPA), análise de dados, plataformas de comunicação (Teams), inteligência artificial, etc. " Gestão de Riscos: Habilidade em identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais. Responsabilidades: " Gestão Operacional: Coordenar e supervisionar as operações diárias, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados. " Planejamento Estratégico: Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa. " Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria e implementar processos de otimização contínua. " Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. " Relacionamento com Clientes: Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de alta qualidade e resolução eficaz de problemas. " Relatórios: Preparar relatórios de desempenho operacional para report interno e ao cliente. Vaga de Atuação 100% presencial