Vaga de Coordenador de Monitoria da Qualidade - Atendimento

· Experiência com gestão e liderança de equipes; · Foco no desenvolvimento de pessoas para aceleração dos talentos; · Domínio em monitoramento e análise de processos oriundos do Atendimento e Vendas realizadas através de canais digitais, PAP, Loja Física, Call center etc. Suas Atividades: · Responsável pela gestão de pessoas e processos no setor de qualidade, garantindo a capacitação e desenvolvimento da equipe. · Dimensionamento e gestão de volume de monitorias com base no capacity operacional. · Gestão de tempo e estratégia de execução. · Análise de impactos de resultado de produtividade de monitorias. · Definição de estratégia de atuação com base nos ofensores operacionais. · Desenvolvimento, acompanhamento e report de qualidade. · Análise de relatório de qualidade vs. performance operacional. · Desenvolvimento de ações com foco em performance. · Relacionamento com cliente contratante. · Relacionamento com as demais áreas de negócio; · Coordenar reuniões semanais para alinhamento de metas e direcionamentos. · Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento. · Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e dos controles existentes. · Identificar causa raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações. · Gerar e apresentar insights a partir das monitorias realizadas. · Realizar calibração com cliente para alinhar expectativas, sanar dúvidas e entender mudanças de processos que envolvem a estratégia de negócio. · Conduzir reuniões com lideranças operacionais. · Reciclagens de equipe de monitores para atualizar as habilidades. Conhecimento Técnico " Experiência em atendimento a clientes como SAC; " Experiência na área de qualidade de atendimento; · Excel Capacidade de operar fórmulas; · Power Point Capacidade de realizar apresentações; · Capacidade analítica para interpretação de relatórios operacionais; · Conhecimento sobre metodologia de pesquisa de satisfação (NPS e CSAT); · Competências soft e hard skills para desempenhar adequadamente a função; · Capacidade de delegar tarefas; · Habilidade de treinamento e desenvolvimento de equipes; · Auditoria de Processos.