Vaga de Coordenador de Atendimento a Clientes

Estimado candidato, Nós da VIVA FACIL estamos à procura de um Coordenador de Atendimento a Clientes para se juntar à nossa equipe em constante crescimento. A sua missão será assegurar uma experiência excepcional a nossos clientes, através de um atendimento humanizado e eficiente. Requisitos: - Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de serviços. - Excelente comunicação oral e escrita em português. - Capacidade de resolver problemas e manter a calma em situações de alta pressão. - Conhecimentos em atendimento via chat e telefone. - Experiência em gerir reclamações e processos de retenção de clientes. - Familiaridade com KPIs e objetivos de desempenho. -Se souber lidar com I.A. será um diferencial. Responsabilidades: - Atender e resolver consultas de clientes via chat, email e telefone. - Gerir e resolver reclamações através da plataforma "Reclame Aqui". - Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de retenção de clientes para minimizar a perda de clientes. - Monitorizar e avaliar os KPIs de atendimento ao cliente. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente. Se você é um profissional apaixonado por atendimento ao cliente, com fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas, então gostaríamos de conhecê-lo melhor. Acompanhe o processo de candidatura em nosso site, seguindo as instruções fornecidas. Obrigado pela sua consideração e boa sorte! Equipe de Recrutamento da VIVA FACIL