Vaga de COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE B2B

JOB DESCRIPTIONSomos um time com oportunidades para todos os que queiram agregar conhecimento, com suas diferentes visões e experiências, contribuindo assim, para a formação de grandes profissionais.Buscamos profissionais que tenham interesse em crescer dentro da nossa organização pois acreditamos que através do acompanhamento qualificado, treinamentos e aperfeiçoamento das competências do nosso time seremos capazes vivenciarmos um crescimento mútuo.Se você tem sede de crescimento, gosta de desafios e acredita no poder do trabalho em equipe, essa vaga é sua!RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS-Coordenação dos canais de atendimento/equipe de Atendimento ao cliente B2B;-Definição de processos de tratativas de problemas e governança, com respectivos fluxos e SLAs;-Criação de scripts de atendimento;-Implementação de políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa;-Implementação e acompanhamento de indicadores de performance de primeiro e segundo níveis, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.;-Implementação ;-Administração de comitê de tratativa de problemas e qualidade com a liderança;-Proposição de soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados (melhoria contínua e inovações).REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS-Graduação Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas;-Sólida experiência na área Atendimento ao Cliente, experiência com processos e gestão de pessoas;-Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;-Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);-Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;-Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação;-Excel e Power Point avançados;-Conhecimento técnico x teórico; -Foco em resultado;-Gestão de conflitos;-Senso de urgência.ADDITIONAL INFORMATION- Vale alimentação ou refeição;- Seguro de Vida em Grupo;- Transporte;- Plano de Saúde e Odontológico por Adesão;- Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;- Convênio com a Farmácia Pague Menos;- Internet Gratuita - Conforme política interna;- MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming- Parcerias com institutos de beleza;- Desconto na Prática de Esportes;- Total Pass.Vem ser mobwireOi! Nós somos a Mobwire =)No dia 14 de julho de 2022, duas grandes empresas de Telecom: Wirelink e Mob Telecom uniram as suas operações e hoje fazem parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil, o Grupo Alloha Fibra.Esta união gerou uma nova marca, o início de uma nova era com grandes mudanças e crescimento. Muito prazer, pode nos chamar de Mobwire! Multi conectados em todos os lugares do Brasil.Conheça mais sobre nós e seja muito bem-vindo ao nosso processo de seleção.Atenção! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência." Nos nossos pilares cultura e diversidade, temos uma premissa de fortalecer um ambiente de excelência, segurança e ética na identidade organizacional." Somos um time onde oportunizamos vagas para jovens que queiram agregar valores com suas diferentes visões e experiências. Desta forma, também contribuímos para que se tornem grandes profissionais." Em nossa trilha de carreira nossos gestores realizam acompanhamento frequente junto aos colaboradores com a intenção de avaliar seu desenvolvimento, observando assim suas competências e interesse de crescimento dentro da organização." Acreditamos no potencial de nossos colaboradores, por isso, não deixamos de aplicar constantemente programas de desenvolvimento, conheça alguns: Alta Performance, Gestor de Fibra, Encontro de Líderes e Conectando Saberes.Isso é só um pouquinho do que nosso universo Mobwire pode lhe proporcionar. Saiba mais candidatando-se em nossas vagas disponíveis. Alta Performance, Gestor de Fibra, Encontro de Líderes e Conectando Saberes.Isso é só um pouquinho do que nosso universo Mobwire pode lhe proporcionar. Saiba mais candidatando-se em nossas vagas disponíveis.