Vaga de CONSULTOR MIS

A AlmavivA Experience é uma multinacional com presença estratégica na América Latina, onde se destaca como líder na transformação digital dos mercados de Customer Experience e Debt Collection. A empresa gerencia mais de 530 milhões de interações anualmente, utilizando soluções inovadoras e personalizadas para mais de 60 clientes de diversos setores, como financeiro, telecomunicações, utilidades, mobilidade, automobilístico, aviação, varejo e comércio eletrônico. Conectada às transformações do mercado, à customização do atendimento e ao universo digital, a empresa combina inteligência e tecnologia para oferecer uma experiência superior ao consumidor. Experiência 6 meses de experiência na área de atuação e/ou similares Escolaridade Superior Completo Conhecimentos Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center, Gestão de Pessoas, Resultados, Processos e Cálculos Matemáticos. Ferramenta de Gestão de Call Center(Front End, Discador, Avaya), Noções das cláusulas contratuais dos SLAs previstos em orçamento. Desejável Experiência na área de atuação e/ou correlatas. Responsabilidades Liderar a equipe de MIS -Entregar relatórios corporativos. Coordenar e gerenciar o processo de planejamento estratégico Operacional -Incorporar melhorias aos relatórios atuais -Atuar junto à equipe para melhoria dos relatórios nos processos e apontar áreas de preocupação aos gerentes dos produtos -Gerenciar e automatizar todo o processo do levantamento de informação e criação dos relatórios podendo assim melhor analisá-los.