Vaga de CONCIERGE PL ( Ferista )

Perfil totalmente voltado a área de gestão condominial, excelência no atendimento a clientes, solução de conflitos, etc. A pessoa selecionada irá realizar as coberturas de férias dos colaboradores em diversos empreendimentos. Descritivo da vaga: " Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamento para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento; " Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio; " Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal; " Realizar em conjunto com o gerente Concierge reuniões semanais com supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços no condomínio; " Identificar necessidade de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira; " Realizar vistorias (olho do dono) diariamente; " Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados; " Abrir e acompanhar ordens de serviços básicos e pay-per-use via sistema; " Abrir e acompanhamento do plano de ação e execução do serviço; " Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor; " Realizar reunião mensal com fornecedores para apresentação do relatório de desempenho do fornecedor; " Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente; " Recepcionar e acompanhar visitante vip; " Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador; " Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores; " Liberar acesso de usuário no portal de serviços para moradores; " Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use que são solicitados no portal; " Realizar up-load e atualização dos laudos e documentos periódicos no portal do condomínio; " Atualizar em conjunto com o gestor os serviços básicos e pay-per-use oferecidos; " Atualizar informações e telefones úteis; " Elaborar Jornal da Concierge e Jornal Express; " Suporte na elaboração do informativo quinzenal do empreendimento; " Prospectar novos serviços de acordo com o público e ou necessidade do condomínio; " Acompanhar processo de auditorias e olho do dono em campo e no sistema Foconet sempre que solicitado; " Realizar abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor; " Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviços, gerenciador por fornecedor, hora do colaborador, indicadores de serviços, indicadores gráficos, pré-fatura, relatório de desempenho de serviços, solicitação call Center; " Atender solicitações de usuários e colaboradores. Realizar abertura e acompanhamento de Ordens de Serviços. " Acompanhar a pesquisa da qualidade dos serviços prestados pela equipe operacional e fornecedores payper-use; " Solicitar ao gestor o cadastro da previsão orçamentária no sistema de gestão online da empresa; " Comparar os mapas de cotação e pagamentos conforme previsão orçamentária aprovada em " assembléia; A empresa oferece: * VT * VR * WellHub ( antiga GymPass) * Assistência Odontológica * Seguro de Vida