Vaga de Business Analytics Senior | CXM

Como é a nossa área de Dados? O time de Dados do will bank é dividido em Engenharia, Analytics e Ciências. A equipe cria estruturas para facilitar todo o uso de dados da organização e está estrategicamente posicionada dentro da empresa. Trabalhamos com multidisciplinaridade, cada pessoa do time tem liberdade para se desenvolver na frente que mais se identifica, com uma grande proximidade com as demais áreas. Aqui, a área não funciona como suporte, os desafios são constantes e os integrantes dos times participam ativamente nas decisões de produto. Sobre o time Esta posição é para o time de CXM Business Analytics , nosso trabalho envolve coleta, processamento e avaliação de dados relacionados à experiência do cliente. Em parceria com os times de negócio, exercemos um papel transformador na experiência do cliente e gerenciamos KPIs relacionados ao atendimento e satisfação. Além disso, nosso time cria e acompanha experimentos, desenvolve análises avançadas para melhorar a experiência do cliente nos canais de atendimento e entende a dor do cliente para endereçar adequadamente para os demais times de negócio, propondo soluções e acompanhando iniciativas. Nosso objetivo Nosso propósito é garantir a satisfação nas diferentes etapas da jornada do cliente, atuando no planejamento e implementação de melhorias nos processos e produtos a partir das dores identificadas. Estamos diretamente envolvidos com o contexto de negócio utilizando nossos skills analíticos para alavancar a performance e gerar insights. Informações adicionais: Quais serão os seus desafios? Apoiar a equipe de negócios através de dados para auxiliar na tomada de decisões; Gerenciamento e análise de indicadores de performance para report às áreas de negócio; Curadoria de dados e criação/manutenção de KPIs relacionados ao atendimento e satisfação; Desenvolvimento e sustentação de dashboards; Melhoria contínua para identificação de gargalos, validação de dados e automação de processos manuais; Identificação de oportunidades para desenvolvimento de soluções analíticas que atendam às necessidades do negócio. Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer: Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com o valor total de R$ 1.346,00 reais/mês, sendo R$ 605,00 destinados a Vale Alimentação/Refeição, R$ 100,00 para despesas de home office, e o restante, R$ 641,00, é totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições. Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde. Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil. Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Gympass e Totalpass. Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais. Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill! Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares. Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações! Confira nossas outras oportunidades :) Para isso, você vai precisar ter: Conhecimento em linguagens de programação Python e SQL; Excelente habilidade de comunicação, traduzindo números em conhecimento e decisões, facilitando a interlocução com os times de negócio; Conhecimento em alguma ferramenta de visualização de dados (PowerBi, Metabase, Looker, Tableau ou outras); Excel avançado ou outras ferramentas de manipulação e análise de dados. E será um diferencial se você tiver: Experiência com operações em startups e/ou fintechs; Data Storytelling; Conhecimento de Metodologia Ágil; Conhecimento em estatística; Conhecer métricas de experiência, como NPS, CSAT, five star ratings. #LI-DB1 #LI-REMOTE Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer: Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com o valor total de R$ 1.346,00 reais/mês, sendo R$ 605,00 destinados a Vale Alimentação/Refeição, R$ 100,00 para despesas de home office, e o restante, R$ 641,00, é totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições. Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde. Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil. Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Gympass e Totalpass. Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais. Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill! Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares. 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