Vaga de Auxiliar de TI - Help Desk

Fornece suporte técnico para usuários internos, ajudando a solucionar problemas de hardware, software e conectividade; Registrar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira oportuna e eficaz; Realizar testes e diagnósticos em equipamentos e sistemas de TI para identificar e resolver falhas, garantindo a operação contínua e eficiente; Identificar e diagnosticar problemas técnicos, orientando os usuários nas etapas de resolução de problemas ou escalando questões mais complexas para a equipe; Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos de computador; Realizar tarefas de manutenção preventiva, como atualizações de software, limpeza de sistemas e garantia de que os sistemas estejam atualizados com as correções de segurança; Auxiliar configuração e manutenção de servidores, dispositivos de rede e outros equipamentos; Realizar backups de dados e sistemas de forma regular e segura; Cumprir todas as políticas, procedimentos e diretrizes da empresa, incluindo normas de segurança da informação, privacidade de dados e conformidade regulatória; Manter registros detalhados de chamados de suporte, resoluções de problemas, procedimentos técnicos e documentação de suporte técnico; Colaborar com a equipe de TI em projetos específicos, como implementações de novos sistemas; Fornece treinamento básico e orientação aos usuários sobre o uso de hardware e software padrão; Auxiliar na monitorização da segurança da rede e dos sistemas; Auxiliar na configuração e solução de problemas de telefonia e sistemas de comunicação, incluindo telefones VoIP e sistemas de videoconferência; Monitorar o desempenho dos sistemas e redes de TI, identificando problemas de desempenho, gargalos de capacidade e vulnerabilidades de segurança, e implementando medidas corretivas conforme necessário; Contribuir para a elaboração e atualização de políticas, procedimentos e documentação de TI, garantindo a conformidade com as melhores práticas de governança de TI e segurança da informação; Instalação do Pacote Office e e-mail; Preparar inventário de hardware existente , controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia; Graduação em Tecnologia da Informação; Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) Atitude ética e confidencialidade. Capacidade de lidar com usuários de forma cortês. Habilidades de resolução de problemas. Familiaridade com hardware de computador e periféricos.