Vaga de Auxiliar Administrativo

Realizar atendimento telefônico, por e-mail ou plataformas digitais a clientes interno e externo, com duvidas ou reclamações referente ao produto ou serviço adquirido, prestando esclarecimentos, ouvindo e encaminhando queixas e sugestões; Esclarecer dúvidas sobre condições de garantia dos produtos em casos de quebra ou defeito; Prestar assistência a solicitação de estornos dos pedidos e devoluções de pedidos; Fazer acordos com clientes referente a devoluções ou troca de mercadoria, sendo produtos com defeitos; Acompanhar o rastreamento de mercadoria dentro do processo logístico, atentando-se aos prazos de entregas; Analisar diariamente as planilhas de tratativas de clientes, buscando soluções das demandas dentro do prazo; Registrar no sistema todos os contatos efetuados com os canais consumidores, atualizando as planilhas de controle dos processos do SAC; Requisitar ao setor de garantia a substituição de peças ou produtos; Emitir 2ª via de Notas Fiscais para os clientes que solicitarem. Apoiar nas rotinas generalistas do departamento Ensino Médio completo; Desejável vivência com atendimento ao público; Desejável que tenha trabalhado com Telemarketing; Necessário possuir conhecimento básico em informática; Desejável conhecer sistema WMS e Protheus. Desejável Qualidade e exatidão na execução das atividades; Habilidade com tarefas detalhadas ou de improvisação rápida; Boa comunicação oral e escrita; Habilidade de lidar com público; Facilidade de digitação e ter boa dicção.