Vaga de Auxiliar Administrativo - Atendimento ao Cliente

1. Atendimento ao Cliente via Chat: "Responder perguntas de clientes em tempo real sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento, e demais dúvidas gerais. "Oferecer assistência durante o processo de compra, ajudando os clientes a resolver problemas com carrinho, cadastro, pagamento, etc. "Fornecer informações detalhadas sobre produtos, incluindo especificações, estoque, políticas de devolução e troca. 2. Gestão de Reclamações e Dúvidas Pós-venda: "Tratar de reclamações relacionadas a entregas atrasadas, produtos com defeito ou insatisfação geral. "Acompanhar processos de trocas e devoluções, oferecendo suporte ao cliente em todas as etapas, desde o envio do produto de volta até a devolução do valor pago, se necessário. "Acompanhar tickets e casos em aberto, garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficaz e dentro do prazo. 3. Feedback e Satisfação do Cliente: "Coletar feedback dos clientes sobre o produto e a experiência de compra, registrando pontos de melhoria para a loja online. "Propor soluções e melhorias para aumentar a satisfação do cliente com base no retorno obtido nos atendimentos. "Realizar pesquisas de satisfação para entender a experiência do cliente com o processo de compra e pós-venda. 4. Interação com Outras Áreas: "Trabalhar em conjunto com a equipe de logística para verificar status de pedidos e entregas. 5. Atualização e Manutenção de Informações: "Manter o conhecimento atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e detalhadas. "Atualizar status de pedidos e informações sobre a entrega no sistema para que o cliente tenha sempre a posição mais recente. 1. Requisitos Necessários: "Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em plataformas de e-commerce ou por chat. "Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal, já que o contato é majoritariamente online. "Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento online (chats, CRM, plataformas de e-commerce, etc.). "Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficaz, oferecendo soluções práticas e personalizadas aos clientes. "Organização e atenção aos detalhes, essenciais para acompanhar os pedidos e reclamações de forma eficiente. "Paciência e empatia, já que o atendimento pode envolver situações de estresse ou frustração por parte do cliente. "Flexibilidade de horário, dependendo do fluxo de atendimentos, que pode ser maior em horários de pico ou fins de semana. 2. Requisitos Desejáveis: "Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em plataformas de e-commerce ou por chat. "Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal, já que o contato é majoritariamente online. "Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento online (chats, plataformas de e-commerce, etc.). "Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficaz, oferecendo soluções práticas e personalizadas aos clientes. "Organização e atenção aos detalhes, essenciais para acompanhar os pedidos e reclamações de forma eficiente. "Paciência e empatia, já que o atendimento pode envolver situações de estresse ou frustração por parte do cliente.