Vaga de AUX ADMINISTRATIVO

Resumo da Posição: O Auxiliar Administrativo será responsável por gerenciar o atendimento ao cliente, abertura e acompanhamento de chamados e comunicação direta com técnicos externos. Este profissional atuará como o ponto de contato principal entre nossos clientes e a equipe técnica, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação dos clientes. Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Receber e registrar solicitações de suporte e serviços dos clientes. Fornecer informações iniciais e orientações sobre nossos serviços. Manter comunicação constante com clientes para atualizações sobre o status de seus chamados. Abertura e Gestão de Chamados: Abrir e categorizar chamados no sistema de gestão de serviços. Priorizar e encaminhar chamados para os técnicos externos conforme a urgência e a especialidade. Acompanhar o progresso dos chamados e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Comunicação com Técnicos Externos:Coordenar e agendar visitas técnicas conforme a necessidade dos clientes. Manter uma linha de comunicação clara e eficaz com os técnicos externos para garantir a execução adequada dos serviços. Coletar e fornecer feedback dos técnicos sobre as situações encontradas e soluções aplicadas. Suporte Administrativo:Atualizar e manter registros precisos dos chamados e dos atendimentos. Preparar relatórios sobre o desempenho do atendimento e o status dos chamados. Colaborar com outras equipes para melhorar os processos e a eficiência dos serviços prestados. Benefícios: Vale Refeição (VR): R$41,00 por dia trabalhado. Vale Alimentação (VA): R$20,00 por dia trabalhado, disponível após 3 meses de contrato. Ajuda de Custo para Deslocamento: R$23,00 por dia trabalhado. Ambiente de Trabalho: Colaborativo e desafiador. Oportunidades de Desenvolvimento: Crescimento profissional e treinamento contínuo. Remuneração: Compatível com o mercado e benefícios adicionais. Qualificações Necessárias: Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial. Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou funções administrativas será um diferencial. Conhecimento básico em pacotes de software como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito. Capacidade de lidar com informações sensíveis e manter a confidencialidade. Habilidades Desejadas: Proatividade e habilidades de resolução de problemas. Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM (desejável). Experiência em coordenação de serviços técnicos e suporte ao cliente (desejável).