Vaga de Atendimento Montadora

Vaga: AGENTE DE PROCESSOS DE NEGOCIOS ESPECIALIZADOS II Loja: Jabaquara (SP) Escala: 6x1 Horário: Ter disponibilidade para atuar a partir das 15h O que fazer: Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos; " Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail e/ou telefone; " Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados conforme definido na árvore de tabulação, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso; " Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas; " Zelar pela integridade da sua senha de acesso as operações; " Seguir as normas e procedimentos administrativos das operações, conforme determinado pela empresa; " Desenvolver suas atividades visando atingir e superar as metas previstas, de acordo com os padrões estabelecidos; " Atuar nos processos de ouvidorias dos problemas operacionais internos demandados pelos funcionários do cliente; " Tratar casos ligados aos órgãos de defesa do consumidor e de sites de proteção ao cliente; " Realizar atendimento, quando necessário, em outro idioma. Requisitos: Formação Técnica em Mecânica Automobilística, Mecatrônica e afins. Experiência no ramo automotivo, comprovado conhecimento de mecânica, técnicas de diagnóstico e reparações automotivas. Boa comunicação verbal/escrita. Disponibilidade de horário para os finais de semana e feriados. Conhecimento do pacote office. Experiência com atendimento ao cliente. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo  CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos Entre 1 e 3 anos