Vaga de Atendente de Suporte Técnico

Atender chamados de helpdesk: Fornecer suporte técnico inicial, identificando e solucionando problemas de clientes de forma ágil, garantindo a resolução de incidentes e a satisfação dos usuários. Encaminhar solicitações mais técnicas para equipes especializadas, conforme necessário. Monitorar manutenções preventivas: Assegurar que os clientes estejam cientes de manutenções preventivas, comunicando antecipadamente os impactos para que possam se preparar, minimizando interrupções e garantindo uma transição suave. Atuar como ponto focal entre clientes e a empresa: Ser o principal contato para clientes-chave, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e rápida, mediando a comunicação entre diferentes departamentos, como operação, comercial, produção e desenvolvimento. Prestar atendimento via canais digitais: Responder às solicitações dos clientes através de chat, e-mail, telefone ou outras plataformas, assegurando que as dúvidas sejam esclarecidas de forma clara, rápida e satisfatória, mantendo um alto nível de serviço. Propor soluções e melhorias: Identificar e sugerir oportunidades de melhorias nos processos internos e na experiência do cliente, com base em feedback recebido, visando aprimorar procedimentos e otimizar os serviços prestados. Ser uma pessoa resoluta: Focar na solução de problemas e na negociação com clientes para resolver situações críticas, especialmente em casos de emergência, tomando decisões rápidas e eficazes. Ser uma pessoa mediadora: Atuar como mediador entre as diferentes áreas da empresa, como operação, comercial e desenvolvimento, garantindo que as necessidades dos clientes sejam transmitidas e atendidas adequadamente. Acompanhar métricas de atendimento: Monitorar as métricas de atendimento individuais e do time, avaliando o desempenho e buscando formas de melhorar a eficiência e a qualidade do suporte prestado. Propor melhorias nos procedimentos e criar conteúdo para a central de ajuda: Propor constantemente melhorias nos procedimentos operacionais e contribuir com a criação de novos artigos e recursos para a central de ajuda, a fim de facilitar a resolução de problemas pelos clientes. Pensar fora da caixa para resolver problemas: Demonstrar criatividade e agilidade ao buscar soluções inovadoras para resolver rapidamente os problemas dos clientes, mantendo a satisfação e a qualidade do atendimento. Seguir procedimentos e padrões de qualidade: Compreender e seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a consistência e a qualidade no atendimento, contribuindo para a padronização das melhores práticas. Formação Acadêmica: Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou correlatas. Experiência Profissional: Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos, e com o uso de ferramentas de atendimento omnichannel (como Zendesk, Hubspot, Movidesk, etc..). Domínio do Pacote Office: Conhecimento avançado de ferramentas como Excel, Word e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações. Conhecimento Técnico: Familiaridade com sistemas ERP, práticas de análise de dados, e experiência em projetos de melhoria de sistemas e infraestrutura será considerado um diferencial. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com ênfase em clareza, objetividade e cordialidade. Foco no Cliente: Capacidade de entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções rápidas e eficientes, mantendo o foco na satisfação e fidelização dos clientes.