Vaga de Atendente de Suporte Técnico

Estamos à procura de um Atendente de Suporte dedicado e empático para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, paciência e vontade de resolver problemas dos nossos clientes de forma eficiente e amigável. Atender e resolver chamadas de clientes relacionadas a problemas técnicos e de serviço. Fornecer suporte técnico de primeira linha, solucionando problemas de conectividade, configuração e uso dos serviços Gilnet. Escalar problemas mais complexos para os níveis apropriados de suporte. Registrar e acompanhar todos os atendimentos no sistema de gestão de atendimento ao cliente. Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da Gilnet para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente. Ensino médio completo. Conhecimento de fibra óptica, instalação FTTH, rádio e jogos online. Funcionamento da rede wireless. Conceitos de IP, máscara, gateway, DNS, host. Configuração de roteadores e VPNs em modo: PPPoE, DHCP, IP estático, L2TP. Conhecimento sobre tipos de conectores RJ45. Noções de código de defesa do consumidor. Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico será um diferencial. Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão. Conhecimento básico de informática e redes. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.