Vaga de ATENDENTE DE SUPORTE - NITEROI

Atividades a serem desenvolvidas: DESCRIÇÃO Responder mensagens de WhatsApp Responder e-mails de suporte técnico dos alunos Responder direct do Instagram e Facebook Responder na plataforma dúvidas dos alunos sobre suporte técnico Realizar Reembolsos e Cancelamentos de Alunos Efetuar cobrança de inadimplência (assinatura/provi/parcelamento) Excluir/bloquear alunos indimplentes (assinatura/provi/parcelamento) Adicionar aulas na plataforma Acompanhar comentários no Reclame Aqui Moderar comentários em anúncios e posts Aprovar alunos na comunidade do Facebook Atualizar macros de lançamentos Atualizar materiais de suporte Se responsabilizar por tudo o que for demanda de aluno Supervisionar trabalho de suporte de redes sociais 1x por dia Montar escala da equipe de suporte para as demandas serem atendidas Gerenciar equipe de recuperação de vendas durante lançamento (quando houver) Apresentar relatórios de suporte semanal/mensalmente Contratar ferramentas de suporte Configurar JivoChat ou outra Configurar Octadesk/Zendesk ou outra Acompanhar processo de onboarding dos alunos Acompanhar processo de recuperação de vendas Acompanhar processo de reembolsos e cancelamentos Acompanhar processo de pgto parcelado (HOTMART e PROVI, Assinatura) Apresentar relatório mensal de inadimplência (HOTMART, PROVI, Assinatura) Apresentar relatório de recuperação de vendas Acompanhar processo de NPS Apresentar relatório de NPS Criar macros de atendimento REQUISITOS Experiência prévia com atendimento e relacionamento com cliente. Excell básico Forma de contratação: Prestador de Serviços (PJ) Quantidade de vagas: 1 Turno: Manhã e Tarde Pré-requisitos: Experiência Formação mínima em Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia Será necessário conhecimento de informática em Microsoft Excel Experiência Formação mínima em Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia Será necessário conhecimento de informática em Microsoft Excel