Vaga de ATENDENTE DE SUPORTE (HIBRIDO) - SÃO PAULO

*Descrição da vaga:* Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte ao cliente via telefone, e-mail e chat, com o objetivo de resolver problemas técnicos, fornecer informações e lidar com reclamações. Se você é uma pessoa proativa, "mão na massa", que gosta de trabalhar em equipe e tem familiaridade com o Zendesk, esta vaga é para você! *Responsabilidades:* - Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat. - Resolver problemas técnicos e fornecer informações claras e precisas. - Lidar com reclamações e gerenciar situações de clientes insatisfeitos. - Gerenciar crises e alto volume de chamados de forma eficaz. - Garantir que os chamados sejam resolvidos no primeiro contato sempre que possível. - Trabalhar em conjunto com a equipe para melhorar a experiência do cliente. Requisitos Técnicos:* - Familiaridade com o sistema Zendesk ou similares. - Experiência prévia em atendimento ao cliente será um diferencial, mas não é obrigatória. *Competências Desejadas:* - Empatia, paciência e capacidade de lidar com situações desafiadoras. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Habilidade de resolução de conflitos e foco na solução. - Trabalho em equipe e cooperativismo. - Proatividade e atitude "mão na massa". *Indicadores de Sucesso (KPIs):* - Resolução de chamados no primeiro contato. - Tempo de resposta aos clientes. - Satisfação do cliente (CSAT). *O que oferecemos:* - Cultura organizacional que valoriza o aprendizado contínuo e o crescimento profissional. - Oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, com desafios e oportunidades diárias.