Vaga de ATENDENTE DE SAC

Atividades: Realiza o atendimento ao cliente através das ligações recebidas no SAC, seguindo os procedimentos da empresa; Atua na primeira etapa da contenção e abre ocorrência de solicitação de cancelamento; Encaminha via e-mail aos responsáveis técnicos das regiões todas solicitações de cancelamento aberta por motivo de insatisfação; Trata as ocorrências abertas para o setor; Resolve as demandas abertas junto a Anatel; Realiza contato ativo a clientes direcionados pelo setor Jurídico; Atende e resolve atendimentos pelo Procon; Ouve e encaminha gravações de atendimentos solicitados pelo cliente; Alimenta relatório de acompanhamento diariamente; Realiza análise de isenção de taxa de serviço. Requisitos: Ensino Médio Completo Desejável Experiência com Atendimento Pacote Office Residir em Volta Redonda e Adjacências Competências: Comunicação Ética Empatia Seguir procedimentos Controle emocional Pacote Office.