Vaga de Atendente de Rouparia

Principais Responsibilidades & Objetivos do Cargo: Estocar suprimentos de hóspedes e produtos de limpeza, manter os padrões de qualidade propóstos com relação a boa aparência dos MEs cuidando para que seus uniformes estejam sempre em perfeita condição de uso, distribui enxoval limpo para os andares para que as atendentes de apartamento tenham condições de entregar apartamentos prontos dentro dos prazos a elas estabelecidos e assegura boa qualidade de limpeza e apresentação dos enxovais de Alimentos e Bebidas a serem distribuidos para os MEs responsáveis. Processa as roupas de hóspede desde a coleta até a devolução das mesmas ao apartamento garantindo padrões de qualidade do serviçio prestado bem como atendendo aos prazos estabelecidos de retirada e entrega. EXEMPLO DE DEVERES: FUNÇÕES ESSENCIAIS Média Percentagem de Tempo 50 % Atende a solicitações de clients internos/ externos. 20 % Trabalha na organização de estoques, recebimento e envio de mercadorias, enxovais, roupas de hóspedes e uniformes. 20 % Registro de achados e perdidos, lançamento de dados nos sistemas informatizados internos, registro de chamadas e empréstimos aos hóspedes. 5 % Checa discrepâncias de apartamentos. 5 % Atende a chamas telefônicas. FUNÇÕES SUSTENTADORAS Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa. As funções inerentes ao Membro de Equipe estão diretamente relacionadas ao setor interno da Rouparia no qual ele está direcionado. Segue o detalhamento das atividades específicas de cada uma delas: ESTOQUISTA Recebe e encaminha surimentos de hóspedes e mercadorias; Alimenta relatórios de entradas e saídas para de mercadorias; Armazena corretamente mercadorias avaliando prazos de validade; Auxilia o gerente do departamento no que se refere ao acompanhamento dos níveis de estoque e necessidades de solicitação de compra; Disponibiliza ítens de amenities em depósitos internos de acesso dos Membros de Equipe do departamnto. UNIFORMES / ROUPARIA Monitora qualidade de limpeza de todas as peças que chegam da lavanderia terceirizada entre uniformes e enxovais de Alimentos e Bebidas. Checa condição de uniformes verificando botões, costuras e auxência de defeito no tecido. Controla entrada e saída de uniformes, enxovais de Alimentos e Bebidas e núpcias por meio dos formulários internos. Entrega uniformes limpos somente no recebimento dos sujos. Registra as vendas de ítens do Fast Shop. Faz entrega de solicitações de hóspedes, monta cama extra e berço. Mantém atualizado o quadro de empréstimo de camas. Registra e guarda achados e perdidos. Faz registro de empréstimos de chaves mestras e bips. LAVANDERIA Coleta roupas dos hóspedes dos apartamentos. Tria roupas para encaminhar à lavanderia terceirizada. Identifica a necessidade de solicitação de autorização de serviço em casos de peças que apresentarem defeito anterior a lavagem. Fecha roupas se certificando da qualidade das peças e retorna para o apartamento garantindo que cumpriremos os prazos prometidos. Faz controle de entrada e saída de enxovais e uniformes para a lavanderia terceirizada. Faz cobranças de apartamentos no sistema designado, fechamentos mensais e quinzenais. Auxilia nos inventários trimestrais. REQUERIMENTOS FÍSICOS: Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas Atividade Física Frequência Sentado Ocasional Andando, Subindo Escada Frequente Agachando/ Curvando, Dobrando joelho Constante Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Frequente Agarrar, Alcançar, Apanhar Constante Empurrar / Puxar Frequente Visão Próxima Constante Visão Longe Ocasiolnal Escutar Constante Conversar Constante Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Frequente Viajar Nunca OUTROS DEVERES Assimilar a cultura Hilton e demonstrar conhecimento de trabalho de padrões de serviço. Frequência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição. REQUERIMENTOS DE SEGURANÇA A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) prevê o cuidado e prevenção ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. Também prevê o uso do seguinte Equipamento de Proteção Pessoal (PPE) quando realiza obrigações de trabalho que têm o potencial de risco para sua saúde ou segurança: - Sapato fechado com sola de borracha - Luvas de proteção - Óculos de proteção - Cinta de proteção RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS Posições que se comunicam diretamente com este cargo (títulos): nenhum CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE O membro de equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável. - Boas noções de organização; - Conhecimentos em informática; - Abilidade de compreender e seguir instruções dadas; - Boa abilidade de se comunicar verbalmente e por meio de escrita. PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO EDUCAÇÃO Segundo grau completo EXPERIÊNCIA Experiência prévia em lavanderia ou governança. LICENÇAS OU CERTIFICADOS Não é exigido nenhum tipo de licença ou certificado. VESTIMENTA Todos os MEs têm que manter uma aparência arrumada, limpa e bem-vestida (padrões específicos disponíveis). Principais Responsibilidades & Objetivos do Cargo: Estocar suprimentos de hóspedes e produtos de limpeza, manter os padrões de qualidade propóstos com relação a boa aparência dos MEs cuidando para que seus uniformes estejam sempre em perfeita condição de uso, distribui enxoval limpo para os andares para que as atendentes de apartamento tenham condições de entregar apartamentos prontos dentro dos prazos a elas estabelecidos e assegura boa qualidade de limpeza e apresentação dos enxovais de Alimentos e Bebidas a serem distribuidos para os MEs responsáveis. Processa as roupas de hóspede desde a coleta até a devolução das mesmas ao apartamento garantindo padrões de qualidade do serviçio prestado bem como atendendo aos prazos estabelecidos de retirada e entrega. EXEMPLO DE DEVERES: FUNÇÕES ESSENCIAIS Média Percentagem de Tempo 50 % Atende a solicitações de clients internos/ externos. 20 % Trabalha na organização de estoques, recebimento e envio de mercadorias, enxovais, roupas de hóspedes e uniformes. 20 % Registro de achados e perdidos, lançamento de dados nos sistemas informatizados internos, registro de chamadas e empréstimos aos hóspedes. 5 % Checa discrepâncias de apartamentos. 5 % Atende a chamas telefônicas. FUNÇÕES SUSTENTADORAS Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa. As funções inerentes ao Membro de Equipe estão diretamente relacionadas ao setor interno da Rouparia no qual ele está direcionado. Segue o detalhamento das atividades específicas de cada uma delas: ESTOQUISTA Recebe e encaminha surimentos de hóspedes e mercadorias; Alimenta relatórios de entradas e saídas para de mercadorias; Armazena corretamente mercadorias avaliando prazos de validade; Auxilia o gerente do departamento no que se refere ao acompanhamento dos níveis de estoque e necessidades de solicitação de compra; Disponibiliza ítens de amenities em depósitos internos de acesso dos Membros de Equipe do departamnto. UNIFORMES / ROUPARIA Monitora qualidade de limpeza de todas as peças que chegam da lavanderia terceirizada entre uniformes e enxovais de Alimentos e Bebidas. Checa condição de uniformes verificando botões, costuras e auxência de defeito no tecido. Controla entrada e saída de uniformes, enxovais de Alimentos e Bebidas e núpcias por meio dos formulários internos. Entrega uniformes limpos somente no recebimento dos sujos. Registra as vendas de ítens do Fast Shop. Faz entrega de solicitações de hóspedes, monta cama extra e berço. Mantém atualizado o quadro de empréstimo de camas. Registra e guarda achados e perdidos. Faz registro de empréstimos de chaves mestras e bips. LAVANDERIA Coleta roupas dos hóspedes dos apartamentos. Tria roupas para encaminhar à lavanderia terceirizada. Identifica a necessidade de solicitação de autorização de serviço em casos de peças que apresentarem defeito anterior a lavagem. Fecha roupas se certificando da qualidade das peças e retorna para o apartamento garantindo que cumpriremos os prazos prometidos. Faz controle de entrada e saída de enxovais e uniformes para a lavanderia terceirizada. Faz cobranças de apartamentos no sistema designado, fechamentos mensais e quinzenais. Auxilia nos inventários trimestrais. REQUERIMENTOS FÍSICOS: Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas Atividade Física Frequência Sentado Ocasional Andando, Subindo Escada Frequente Agachando/ Curvando, Dobrando joelho Constante Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Frequente Agarrar, Alcançar, Apanhar Constante Empurrar / Puxar Frequente Visão Próxima Constante Visão Longe Ocasiolnal Escutar Constante Conversar Constante Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Frequente Viajar Nunca OUTROS DEVERES Assimilar a cultura Hilton e demonstrar conhecimento de trabalho de padrões de serviço. Frequência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição. REQUERIMENTOS DE SEGURANÇA A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) prevê o cuidado e prevenção ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. Também prevê o uso do seguinte Equipamento de Proteção Pessoal (PPE) quando realiza obrigações de trabalho que têm o potencial de risco para sua saúde ou segurança: - Sapato fechado com sola de borracha - Luvas de proteção - Óculos de proteção - Cinta de proteção RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS Posições que se comunicam diretamente com este cargo (títulos): nenhum CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE O membro de equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável. - Boas noções de organização; - Conhecimentos em informática; - Abilidade de compreender e seguir instruções dadas; - Boa abilidade de se comunicar verbalmente e por meio de escrita. PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO EDUCAÇÃO Segundo grau completo EXPERIÊNCIA Experiência prévia em lavanderia ou governança. LICENÇAS OU CERTIFICADOS Não é exigido nenhum tipo de licença ou certificado. VESTIMENTA Todos os MEs têm que manter uma aparência arrumada, limpa e bem-vestida (padrões específicos disponíveis).