Vaga de Atendente de E-commerce

Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Realizar o atendimento ao cliente via chat, e-mail, telefone e redes sociais, garantindo uma comunicação clara e eficaz. Auxiliar os clientes em suas dúvidas, desde o processo de compra até o pós-venda. Solucionar problemas e responder a reclamações de maneira eficiente, sempre buscando a satisfação do cliente. Gestão de Pedidos: Acompanhar o status dos pedidos, desde a confirmação até a entrega. Coordenar com o departamento de logística para assegurar que os prazos de entrega sejam cumpridos. Atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos e quaisquer alterações necessárias. Suporte Técnico: Auxiliar os clientes com questões técnicas relacionadas ao uso do site e ao processo de compra online. Identificar e reportar problemas técnicos no site para a equipe responsável. Administração de Dados: Manter o banco de dados de clientes atualizado. Registrar todas as interações com clientes no sistema de CRM da empresa. Aprimoramento Contínuo: Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias no processo de atendimento e nas funcionalidades do e-commerce. Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos oferecidos pela empresa. Requisitos: Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou vendas de semijoias. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente. Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de e-commerce. Ensino médio completo (obrigatório). Ensino superior ou cursos na área de atendimento ao cliente, administração ou áreas correlatas serão considerados um diferencial. Outros: Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novas tecnologias.