Vaga de Atendente Comercial

Retenção de cancelamentos e devoluções de produtos; Atendimento ao cliente via telefone e e-mail; Acompanhamento de avaliações negativas da loja dentro do marketplace; Acompanhamento geral de pedidos (desde a pré-venda até o pós-venda); Processos de garantia/troca; Mediação entre pedidos de pós vendas/ garantia e contato ao cliente; Demais atividades pertinentes à função. Necessário: Conhecimento em informática - conhecimentos básicos em informática como compreender os componentes e funções básicas de um computador, saber utilizar a área de trabalho, navegar, pesquisar, baixar arquivos na internet, conhecer os principais programas do Windows e características dos editores de texto, e aprender boas práticas para navegação segura na internet. Comunicação Escrita - Ter concordância verbal e escrita, intepretação de texto, e habilidade para redigir e-mails, mensagens de chat e respostas em redes sociais de maneira clara, profissional, amigável, coerentes e apropriados para diversos contextos, com um bom nível de gramática e ortografia, mantendo habilidade no momento de digitar através do computador. Escuta ativa - Capacidade de ouvir atentamente o cliente, compreendendo suas preocupações e necessidades, sem interrupções ou julgamentos precipitados, e responder de forma adequada e relevante. Esta competência envolve não apenas ouvir as palavras, mas também entender o contexto, captar emoções e identificar as necessidades do cliente, para uma comunicação mais eficaz. Análise de Dados - Habilidade para analisar dados de vendas e feedback dos clientes para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. Gestão de Reclamações e Devoluções - Conhecimento de técnicas e procedimentos para resolver reclamações e gerenciar devoluções de maneira eficaz, mantendo a satisfação do cliente. Multitarefa e Gestão de Tempo - Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e priorizar atividades para garantir um atendimento rápido e eficiente. Serão Diferenciais: Conhecimento de Marketplaces Compreender as particularidades e regras de diferentes marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Shopee etc., para garantir conformidade e otimização das vendas. Gestão de sistemas Utilizar sistemas de ERP (Bling), sistemas de gestão de atendimento (Predize) e Hub (Magis) para gerenciar interações com os clientes, acompanhar históricos de compras e resolver problemas de forma organizada. Conhecimento de Políticas de Marketplaces - Familiaridade com as políticas de devolução, troca e atendimento ao cliente dos marketplaces para fornecer informações precisas e ajudar os clientes com esses processos. Desejável: Agilidade - Capacidade de responder e-mails de forma rápida e eficiente, mantendo a qualidade da comunicação. Envolve a gestão eficaz do tempo e a habilidade para priorizar e processar mensagens de maneira ágil, garantindo respostas precisas. Comunicação Eficaz - Capacidade de se expressar claramente, tanto verbalmente quanto por escrito, para transmitir informações de maneira precisa e compreensível. Empatia - Habilidade de entender e compartilhar os sentimentos dos clientes, demonstrando compreensão e preocupação genuína com suas necessidades e problemas. Resolução de Problemas - Capacidade de identificar rapidamente problemas e encontrar soluções eficazes, minimizando o impacto negativo para o cliente e para a empresa. Paciência - Manter a calma e a compostura, especialmente ao lidar com clientes difíceis ou situações estressantes, garantindo um atendimento cortês e profissional. Organização- Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente, mantendo um fluxo de trabalho organizado e produtivo. Adaptabilidade - Capacidade de se ajustar rapidamente a mudanças nas políticas, procedimentos ou tecnologias, mantendo a eficácia no atendimento ao cliente. Atenção aos Detalhes - Foco em detalhes importantes para evitar erros e garantir que todas as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e completas. Proatividade - Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes e resolver problemas antes que eles se tornem maiores, demonstrando um compromisso com a excelência no atendimento. Trabalho em Equipe - Capacidade de colaborar efetivamente com colegas e outros departamentos para garantir uma experiência de cliente coesa e eficiente. Orientação para Resultados - Foco em alcançar metas e objetivos, tanto individuais quanto da equipe, contribuindo para o sucesso geral da empresa.