Vaga de Assistente de TI I - Atendimento de Help Desk/Service Desk

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado! Informações adicionais: O Assistente de TI I é responsável por prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários internos, sendo atuação em modelo híbrido na Central Ailos; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, através do atendimento de chamados, ligações e chats para suporte aos usuários, visando garantir a continuidade das operações; Realizar instalações e configurações de sistemas operacionais em computadores, a instalação de programas e softwares em desktops e notebooks; Realizar atendimentos através de chamados, ligações e chats; Responder dúvidas, solucionar problemas e prestar auxílio no uso de programas e sistemas; Promover a excelência nas interações e soluções dos atendimentos prestados aos usuários se comunicando de forma eficaz com demais áreas e cooperativas; Cumprir as políticas de segurança da informação; Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, viabilizando o aperfeiçoamento, ótima performance e monitoração constante dos seus chamados e indicadores, visando o aumento do indicador de resolução no primeiro atendimento (FCR  First Call Resolution). Monitorar seus indicadores de atendimento como abandono de ligações, pesquisa de satisfação, Performance de Atendimento, SLA de chamados, reabertura de chamados e atuar na correção em caso de desvios dos padrões e qualidade propostas; Realizar a manutenção e reparo de hardware, como desktop e notebook, por meio da identificação e resolução de problemas, visando garantir o bom funcionamento dos equipamentos; Atuar na manutenção de redes, fazendo a instalação e configuração em computadores, tablets, celulares; Prezar pelo pleno funcionamento de microcomputadores, garantindo o funcionamento correto das atividades do requisitante e/ou área; Cadastro de novos usuários, controle de acesso aos sistemas, verificação de backups e garantia da segurança da informação. O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI... " Assistência Médica  se precisar é bom ter " Assistência Odontológica  porque amamos sorrisos por aqui " Programa Renascer  uma vida renasce a outra " Datas Significativas  a gente ama sentir o que faz sentido " Investimento em Educação  estamos com você na jornada do aprendizado ;) " Participação nos Resultados  construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser! " Plano de Desenvolvimento Individual  valorizamos seu protagonismo de carreira " Previdência Privada  gostamos de pensar nas possibilidades do futuro " Seguro de Vida  importante, né! rs " Tempo Juntos  reconhecemos quem gosta de estar conosco " Vale Refeição e/ou Alimentação  uma delícia! " Vale Transporte  sem descontos ? sim. " Auxílio infantil/babá  porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor. É essencial: - Disponibilidade de atuar presencial na Central Ailos; - Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia; - Vivência na área de suporte e/ou atendimento ao usuário de TI; - Conhecimento/Práticas em ITIL; - Conhecimento/experiência em metodologias ágeis; - Vivência/conhecimento em redes, sistema operacional Windows - Conhecimentos básicos em rede, incluindo configuração de IP, configurações de rede no computador, uso de comandos em prompt de comando e resolução de problemas de conectividade simples; É diferencial: - Conhecimento em ServiceNow. - Conhecimento na ferramenta Intune O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI... " Assistência Médica  se precisar é bom ter " Assistência Odontológica  porque amamos sorrisos por aqui " Programa Renascer  uma vida renasce a outra " Datas Significativas  a gente ama sentir o que faz sentido " Investimento em Educação  estamos com você na jornada do aprendizado ;) " Participação nos Resultados  construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser! " Plano de Desenvolvimento Individual  valorizamos seu protagonismo de carreira " Previdência Privada  gostamos de pensar nas possibilidades do futuro " Seguro de Vida  importante, né! rs " Tempo Juntos  reconhecemos quem gosta de estar conosco " Vale Refeição e/ou Alimentação  uma delícia! " Vale Transporte  sem descontos ? sim. " Auxílio infantil/babá  porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.