Vaga de ASSISTENTE DE SUPORTE

O Grupo Quantum Web é focado em oferecer produtos com soluções inteligentes e de forma integrada. Acreditamos que viver a liberdade é ter autonomia e não ter impedimentos para ir além. Se você busca um ambiente descontraído que te proporcione desenvolvimento e oportunidade de aprendizado constante, venha fazer parte do nosso #freeteam!! Buscamos pessoas dispostas a aprender constantemente, inovar em soluções automatizadas, pró ativas, entusiastas, em busca de novos desafios e claro, apaixonados por tecnologia! Descrição: Executar as atividades de tecnologia da informação no que se refere a suporte aos usuários no primeiro nível. Atividades: Realizar o atendimento via telefone e e-mails de chamados do suporte primeiro nível; Atender ao chat do suporte de primeiro nível e encaminhar os chamados pertinentes ao suporte nível 2; Sinalizar ao suporte nível 2 as SLAs de todos os chamados em andamento; Criar e manter as documentações do processo; Auxiliar as áreas com informações inerentes a área de suporte; Interagir com bancos, órgãos, empresas, clientes e organizadores de eventos para tratar as demandas (solicitar documentos, informações, arquivos, retorno etc.); Monitorar as contas do Reclame Aqui e reportar ao superior imediato; Realizar os treinamentos do sistema Server Consignado para Consignatárias novas, reciclagem das funcionalidades e treinamento inicial para novos colaboradores do RH de convênios já atuantes. Executar outras tarefas correlatas, conforme solicitação do superior imediato. Requisitos: Conhecimento em atendimento a clientes e usuários de sistemas; Ensino Médio Completo; 1 ano de experiência em atendimento ao cliente; Conhecimento em ferramentas de atendimento; Pacote Office básico (Excel). Benefícios: Cartão Flash de benefícios, que você pode usufruir tanto supermercado, como em restaurantes, no valor de R$ 28,39 por dia; Amazon Prime; Plano de saúde coparticipativo; Seguro de vida; Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta, Vale transporte ou estacionamento. Informações adicionais: Skill required: Pacote office|Education required: Ensino Médio