Vaga de ASSISTENTE DE SUPORTE TECNICO ESPECIALIZADO

Descrição da Empresa: Estamos buscando um Assistente de Suporte Técnico Especializado para integrar nossa equipe. Nossa empresa é dedicada a oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades: " Abrir ocorrências e chamados técnicos conforme necessidade dos clientes. " Agendar e coordenar interações entre técnicos e clientes para atendimento eficiente. " Realizar agendamentos para abertura, fechamento e alteração de N.A. (Não Aprovado). " Manter e atualizar contratos de serviços conforme as necessidades dos clientes. " Realizar alterações de perfil e trocas de titularidade conforme solicitação. " Gerar relatórios detalhados conforme demanda dos clientes. " Prestar suporte ao técnico durante ativações e procedimentos técnicos. " Auxiliar os clientes em processos como ficha de ativação, espelhamento e integração de veículos no gestor, reset de CHIP, entre outros. " Acompanhar solicitações de peças e garantir seu encaminhamento adequado. Responsabilidades de Atendimento ao Cliente: " Receber e acolher os clientes, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato. " Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos clientes, abrangendo desde questões simples até complexas. " Validar informações essenciais como nome, CPF/CNPJ e detalhes da empresa para garantir registros precisos. " Orientar os clientes no uso avançado das soluções oferecidas pela empresa. " Documentar de forma detalhada todas as soluções aplicadas em chamados abertos pelos clientes. " Encaminhar questões para as áreas específicas quando necessário, garantindo a resolução adequada de cada problema. " Esclarecer dúvidas simples dos usuários utilizando nossa base de conhecimento. " Fornecer suporte eficiente através de diferentes canais de comunicação, incluindo voz, chat e WhatsApp. Requisitos: " Experiência prévia em atendimento ao cliente. " Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes. " Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando para o sucesso coletivo. " Conhecimento básico em ferramentas do Office (Word, Excel, Outlook) para realizar documentação e comunicação eficaz. Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo  CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano Menos de 1 ano