Vaga de Assistente de SAC

Descrição do Cargo: O Assistente de SAC será responsável por prestar um atendimento de alta qualidade aos clientes por meio de diferentes canais, incluindo mídias sociais, e-mails, chat e comentários online. O profissional deverá garantir respostas ágeis, precisas e empáticas, além de atuar na análise de dados gerados por ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente. Será responsável também por registrar interações, gerar relatórios detalhados e propor ações para otimizar o desempenho das operações. Mídias Sociais  Instagram e Facebook Responder dúvidas e comentários recebidos nas plataformas de maneira clara e eficiente. Analisar dados dos fluxos de atendimento e do funil de vendas automatizados por IA, identificando padrões e oportunidades de ação para aprimorar a experiência do cliente. Apresentar semanalmente relatórios detalhados à diretoria, incluindo análises e propostas de melhorias. Auxiliar na implementação de planos de ação com base nas análises dos dados de atendimento. Adicionar contatos de clientes e direcioná-los para os departamentos responsáveis, quando necessário. E-mail  Dúvidas, Pesquisa de Satisfação, Elogios e Reclamações Responder e-mails de forma objetiva e clara. Direcionar casos ao setor competente, se necessário. Registrar elogios, reclamações e respostas de pesquisas de satisfação em planilhas específicas para acompanhamento. Google  Comentários Responder comentários no Google utilizando uma abordagem padrão e profissional. Registrar comentários respondidos em planilhas para controle e análise. Chat  Guru Atender dúvidas dos clientes com agilidade e precisão. Garantir clareza nas respostas, solucionando questões imediatamente ou direcionando ao setor responsável. Requisitos: Organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação escrita. Conhecimento básico em ferramentas como Google Planilhas e plataformas de mídias sociais. Capacidade de interpretar e analisar dados gerados por ferramentas de IA para identificar padrões e propor melhorias. Benefícios: Almoço no local Vale Transporte Acesso VIP à academia para o colaborador e um parente de 1º grau