Vaga de Assistente de SAC

MISSÃO DO CARGO: O Assistente de SAC é responsável por atender e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil, eficiente e cordial. Atua como o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e problemas e garantindo uma experiência positiva. Principais Responsabilidades: -Atender clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat e redes sociais). -Registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistemas internos. -Solucionar problemas relacionados a produtos, serviços, pedidos, pagamentos e entregas. -Fornecer informações sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa. -Encaminhar solicitações ou problemas mais complexos para as áreas responsáveis, garantindo o retorno ao cliente. -Acompanhar os processos de resolução até sua finalização, mantendo o cliente informado. -Identificar e reportar problemas recorrentes e sugestões de melhoria ao gestor. -Garantir o cumprimento das metas de satisfação e qualidade no atendimento. -Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; -Excelente comunicação verbal e escrita; -Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de pressão.